“热线实际上只是一种方法，最根本的还在于社工服务协会，等于居民不用再费心去选择商家，我们这里就帮他们选好了。”陈勇说。

现在，包括田丽康在内的所有社区居民手中，都有一张紫红色卡片，上面除醒目的便民服务电话号码外，服务内容中包括了水电维修、房屋维修、家政维修、装修服务、搬家服务、医疗服务、法律服务、宽带服务8个大项，45个小项。

昨日上午，田丽康家的下水管道堵住了，“已堵好几次了，从来没彻底通过。”田丽康家在成都青羊区西北街社区，这是一个没有物管的老小区，许多生活问题，居民都要自己解决。

不过昨天，田丽康拨通了一个特殊的电话号码。

挂电话不到半小时，先后有两家维修店上门服务，第一家设备不齐没解决，第二家花了近40分钟，打了9米多深的管子，终于将管道彻底疏通，而且只收了30元。

“以前来的工人，最多弄个几分钟，还要收50元。”田丽康这次很高兴，她的诀窍，就是那个特殊的电话号码。

老小区憋出的一条便民热线

夹在金鱼街和一环路西三段之间，北邻营门口路，南靠抚琴路，西北街社区就在这个面积不大的长方形区域内，整个社区有3960户、10693人。

老旧的居民楼，狭窄的巷道，葱郁的草木，一眼看上去，就知道是个年代久远的社区。

“我们社区是1987年建成的，是成都最老的一批社区了。”西北街社区党支部书记陈勇说，他对这个老资格可不感兴趣，“现在社区‘三老’情况严重，设施设备老、人员年龄结构老、居民思想观念老。”

老社区最大的问题，就是没有物管，配套服务跟不上。

田丽康回忆，过去各家各户都要用手抄一大本电话，上面记着配钥匙、租房子、修管道、做家政等几十个不同商家的电话。碰到什么事情，找电话都找半天，而且也不知道哪家好，经常被敲竹杠。

近几年，居民们不断向社区反映这些问题，让陈勇觉得头疼。

直到有一次社区党支部会议上，有人提出：“干脆我们社区统一设个热线，居民遇到问题都可以拨打，我们再负责帮他们解决问题。”

这个提议让所有人茅塞顿开。说干就干。

今年8月，西北街社区便民热线开通，电话号码是65668689，从通水管到卖房子，都能帮居民解决问题。

服务广内容包括8大项45小项

开通一条热线很简单，但这条热线可能将承载的责任，却相当不简单，如果居民打来热线，问题却得不到解决，那热线就毫无意义了。

“我们有底气开热线，肯定是有准备的。”陈勇所说的准备，就是去年在社区内搞起来的社工服务协会。

社工服务协会实际上是由社区牵头成立的一个商家联盟，里面包括西北街社区辖区内提供各种服务项目的商家。“热线实际上只是一种方法，最根本的还在于社工服务协会，等于居民不用再费心去选择商家，我们这里就帮他们选好了。”陈勇说。

现在，包括田丽康在内的所有社区居民手中，都有一张紫红色卡片，上面除醒目的便民服务电话号码外，服务内容中包括了水电维修、房屋维修、家政维修、装修服务、搬家服务、医疗服务、法律服务、宽带服务8个大项，45个小项。

所有提供这些服务的商家，都是社区居委会工作人员一家家跑出来的。“我们跟他们签订协议，保证为我们社区的居民提供服务，而且收费更加低廉。”陈勇说。

热线火2个月提供200多次服务

每天早上8点，张炯就准时来到社区办公室。他是社区安排的专门值守便民热线的工作人员。从早上8点到晚上8点，张炯都守着这部热线电话，即使是临时离开，或者下班后，都还有一部相同号码的移动分机带在身边。

“实际上等于是24小时值班，最早我6点过就接到电话，最晚11点接到过。”张炯说。

热线开通2个多月了，平均每天有3-5个电话打来，累计到昨天中午已有201个了。张炯面前的一本便民热线登记本上，记载着每个打来的热线电话，内容包括日期、时间、姓名、住址、前往服务的商家、服务情况反馈等等。

昨日上午11点半，张炯接到田丽康打来的电话，反映她家的下水管道堵塞。

张炯仔细地记录了田丽康的住址和联系电话，然后掏出一张商家名录。管道维修一栏中，有4家加入协会的商家，张炯选择了其中口碑最好的王光富，然后告诉他田丽康家的住址和电话，以及维修内容。

“等服务完成后，我们还要做服务反馈。”张炯说。

有盈利热线维修店红遍了社区

王光富接到张炯的电话，提着工具包就出门了。

今年37岁的王光富是郫县人，10年前，他在西北街社区开了间小维修店，从小家电到水管煤气管，他都能修。不过，开店多年，王光富的影响力也局限于周边的几百户居民，收入仅能维持生活。

去年加入协会后，王光富的生意好起来，今年热线开通，他背着工具包的身影出现在社区每个角落。

“小王那里服务好，价钱低，居民反响都不错，所以一般我们也爱叫他去。”在张炯的登记本上，王光富每次的服务反馈都是“好”，有口皆碑。

不到10分钟，王光富就到了田丽康家，仔细一查看，他有些不好意思地说：“这个我弄不了，管道太长了，需要专业的工具。”

不在自己能力内，王光富从不逞强，也不骗人。他建议田丽康再打热线，请更专业的公司来，然后笑呵呵地走了。

现在，王光富每月收入能有近4000元，他很开心。

“像王光富这样的优质商家，到年底时社区还有专门奖励。”陈勇说，怎样保证各个商家的服务质量，一直是社区党支部和居委会考虑的事情。目前，社工服务协会里已有数十家各个行业的商家，优胜劣汰是社区下一步的计划。

“居民的每一个好评，到年终就折合成2元钱，假设你服务了200户居民，而且都是好评，那年终就能得到400元奖励。”陈勇说。

目前，便民热线运营良好，但这还不能让西北街社区满足，成立一家专业的物管公司，才是他们的最终目标。

华西都市报记者付真卿摄影吴小川