各会员单位，相关物业服务机构：

为充分发挥物业管理在改善人居环境、强化城市管理及城乡环境综合治理中的积极作用，创建文明、整洁、安全、有序的物业管理区域，巩固和深化文明城市建设成果，根据成都市精神文明建设办公室、成都市城乡房产管理局《关于充分发挥物业服务机构作用推进社区志愿服务活动的通知》（成文明办〔2012〕47号）精神，现就在全行业深入开展文明志愿服务活动有关事项通知如下：

一、指导思想

以构建和谐物管为抓手，以深化物业服务行业文明建设为目标，把城乡环境综合治理和行业文明建设相关要求与物业服务工作有机结合，进一步促进城乡物业管理提质扩面。

二、目标任务

通过在全行业深入开展文明志愿服务活动，构建物业服务行业文明建设长效机制，推动行业文明建设相关要求得到贯彻落实，行业文明服务志愿队伍全面建立，文明志愿服务活动深入开展，物业管理环境治理成效显著。

三、活动时间

2012年6月至10月

四、活动内容

（一）组建文明志愿服务队伍。各物业服务机构要以项目为单位，建立“文明志愿服务队”，积极开展形式多样的志愿服务活动。各物业服务项目的项目经理、客服经理，以及秩序维护、环境维护、设施设备维护的主要负责人是行业文明建设的中坚力量，要带头参加“文明志愿服务队”。各物业服务机构要建立《文明志愿服务队名册》（附件），于7月10日前报送至协会秘书处。

（二）深入开展便民利民志愿服务。充分发挥文明志愿服务队伍的人力资源优势和专业优势，在认真履行物业服务合同的基础上，开展形式多样的便民服务和延伸服务。积极开展“帮困送温暖”活动，走访空巢老人、残疾人和困难家庭，为其提供力所能及的帮扶和服务；按“应建尽建”要求，大力支持配合业主大会设立，建立健全各项规章制度；结合文化科技卫生“三下乡”、科技文体法律卫生“四进社区”、基层宣传和“我们的节日”主题活动等，为业主开展文体活动搭建平台、提供便利。

（三）推动物管区域精神文明建设。扎实开展文明礼仪知识宣传普及，弘扬互助友爱精神，构建文明和谐邻里关系；整治“三乱”，引导业主自觉遵守管理规约，劝阻和制止敞放宠物家禽等不文明行为；积极开展卫生文明家庭、卫生文明单元等评比活动，营造文明和谐的社区环境；普及防火防盗、应急避险、疏散安置等知识，提高业主的公共安全意识和自我保护能力。

（四）积极开展物业管理环境治理。依约做好环境维护，全面清理卫生死角，落实装修巡查制度，对各类违法行为应当予以劝阻和报告；加强“人防、物防、技防”，完善应急预案，落实防洪防涝措施，严格执行人员进出登记制度，统一公共标识，规范车辆停放，确保消防通道畅通；积极配合街道办事处（乡、镇政府）和社区居委会开展物业管理环境治理，认真落实城乡环境综合治理和行业文明建设相关要求。

五、时间步骤

（一）动员部署阶段（2012年6月至7月）。各物业服务机构结合实际制订活动方案，开展宣传动员，按照要求组建“文明志愿服务队”。

（二）组织实施阶段（2012年8月至9月）。各物业服务机构按计划组织开展文明志愿服务活动。

（三）总结测评阶段（2012年10月）。市物管协会对活动开展情况及取得的成效进行总结测评，并通报测评结果。

六、工作要求

（一）提高认识。开展文明志愿服务活动是深化物业服务行业文明建设的重要举措，是巩固和发展文明城市建设成果的重要抓手，也是推进城乡环境综合治理工作的重要载体。各物业服务机构要统一认识、高度重视、狠抓落实。

（二）强化措施。各物业服务机构要按要求制定切实可行的活动方案，认真贯彻落实；要把物业管理区域文明志愿服务工作纳入物业服务项目的目标任务考核的重要内容，严格奖惩措施，督促履职到位；要扎实建立好“文明志愿服务队”，积极鼓励从业人员和业主加入队伍，充分发挥“文明志愿服务队”在行业文明建设中的积极作用。

（三）监督检查。协会将结合今年的物业管理“规范年”活动组织开展专项督查，对未按本通知精神落实相关工作要求，未建立“文明志愿服务队”的，将抄报各区（市）县房管局督促其限期整改；逾期不整改或整改不到位的，将进行通报批评和媒体曝光。对积极响应、措施有力、成效显著的，将予以行业通报表扬并提请信用加分。

附件：文明志愿服务队名册

                         二〇一二年六月五日