各物业服务机构：

《成都市人民政府办公厅关于进一步做好全市物业管理工作的意见》（成办发〔2012〕11号，以下简称《意见》）已于2012年3月22日出台，并于2012年4月21日实施。《意见》是我市贯彻落实《成都市物业管理条例》，指导我市物业服务业健康发展的纲领性文件。为切实做好《意见》的学习贯彻工作，进一步把全行业的思想认识统一到《意见》精神上来，把力量凝聚到全市物业管理工作总体目标上来，促进我市物业服务业领先发展、科学发展、又好又快发展，现将有关事项通知如下：

一、深刻认识《意见》的重要意义，进一步坚定发展信心。

《意见》在深刻总结我市物业服务业发展成就和经验基础上，从全局和战略的高度，提出了全市物业管理工作的总体目标、工作思路和主要任务，并针对我市物业管理行业的突出问题，提出了具体的工作要求和推进措施。《意见》的出台，对进一步规范我市物业管理工作，充分发挥物业管理在改善人居环境、强化城市管理及城乡环境综合整治中的积极作用，夯实社会管理基础，创建宜人环境，构建和谐社会具有十分重要的意义。

认真学习贯彻《意见》是当前行业的主要任务和重点工作。各物业服务机构要深刻认识《意见》出台的重要意义，深刻领会《意见》的精神实质，切实增强学习贯彻的自觉性；要把贯彻落实《意见》同当前深化中心城区住宅小区城乡环境综合治理，促进城乡物业管理提质扩面结合起来，进一步理清发展思路，落实工作措施，确保各项工作要求落到实处，各项工作目标圆满完成。

二、准确把握《意见》的目标要求，增强贯彻落实的主动性。

《意见》指出，2012年，全市建立服务规范、管理有序、环境优良、和谐文明的物业管理长效机制，基本实现城乡物业管理全覆盖；2013年，全市基本实现物业管理区域行政监管职责得到落实、社会基层治理明显加强、业主民主管理进一步优化、物业服务水平全面提升。各物业服务机构要进一步增强贯彻落实《意见》的主动性，重点做好以下几个方面工作：

（一）积极推进物业管理区域业主大会建设。进一步做好物业管理相关法律法规和业主大会制度的宣传，强化业主的物业管理主体意识和民主管理意识，引导业主依法设立业主大会；依法协助配合街道办事处（乡、镇政府）和居（村）民委员会开展社区组织建设和业主民主管理工作，协调处理物业管理区域内的矛盾纠纷；加强与业主、业主委员会的沟通，协助业主委员会制定和完善管理规范、业主大会议事规则、业主委员会活动规则等物业管理制度，促进物业管理区域基层民主管理机制的建立。

（二）切实履行各项法定义务和管理职责。严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的物业服务；依法依约履行对房屋及其附属设施设备的维修、养护和管理职责，对物业管理区域内的违法建设、违法改变房屋用途及侵占公共场地等行为，要严格按照规定进行劝阻、制止和报告；依法依约加强物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，积极配合相关部门开展社会治安综合治理。

（三）积极维护市场秩序，规范经营服务行为。严格遵守国家相关法律法规，牢固树立依法经营意识，坚决杜绝和抵制不正当竞争行为；加强对物业服务项目的服务质量监督、检查和考核，完善物业服务质量投诉处理机制；建立物业管理信息公开长效机制，按规定设立“管务公开栏”和“管务信息查询台”，落实物业服务报告制度；严格实行明码标价，禁止乱收费行为，依法依约开展物业共有部分经营活动的，要定期公布经营收益情况和分配情况。

三、全面领会《意见》的精神内涵，积极优化行业发展环境。

《意见》明确提出，要将物业服务行业纳入现代服务业管理，并提出要建立质价相符的物业服务定价机制，制定一系列政府财政扶持政策。各物业服务机构要全面领会《意见》的精神内涵，深入透彻地研究当前物业服务业的发展趋势，抓住机遇，从企业自身做起，从具体物业服务工作做起，进一步优化物业服务行业发展环境。

（一）努力扩大物业管理覆盖面。当前，我市正加快实施“打造西部经济核心增长极，建设城乡一体化、全面现代化、充分国际化的世界生态田园城市”的发展战略。各物业服务机构要把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，紧紧围绕“五大兴市战略”，在统筹城乡发展中挖掘潜力、开拓市场，积极参与城乡各类物业项目的管理和服务，努力扩大物业管理覆盖面。

（二）大力开展物业管理延伸服务。充分发挥物业管理区域的各种资源优势，积极创造服务需求，大力引导服务消费，挖掘和带动与物业服务相关的各类消费支出，大力发展物业管理延伸服务，为扩大内需，促进经济平稳较快发展作出贡献。

（三）着力构建现代物业服务体系。进一步提高对“现代服务业”的基本认识，找出差距，强化措施。以市场化、专业化、产业化为导向，充分运用现代化的新技术、新理念和新模式对物业服务业进行改造和升级，优化产品结构，提升服务档次，培养人才队伍，创新经营方式，努力构建产品多元、服务优质、竞争有序、管理规范、高效节能的现代物业服务业体系。

四、切实抓好《意见》的宣传培训，营造和谐物管构建氛围。

各物业服务机构要通过多种形式、多种渠道，加强对《意见》的学习和宣传。要把学习《意见》精神作为重要内容纳入工作议程，对物业服务项目经理和客户服务经理要集中组织学习；要结合实际，把《意见》提出的目标任务和工作要求进行分解，落实到对各物业服务项目的日常监督检查和目标任务考核当中；要通过企业内刊、网站、“管务公开栏”和“管务信息查询台”等载体，广泛宣传《意见》出台的重大意义、精神内涵和主要内容，努力营造文明、整洁、安全、有序的和谐物管构建氛围。

                        二〇一二年六月一日