日前，2009年度成都市和谐物管十佳评选活动总结暨表彰会如期举行，贯穿全年的和谐物管创建活动受到了广大业主的积极参与，而在社会各界以投票高低确定了候选名单之后，最终通过专家考评、业主满意度现场调查、大众投票、年度考核等多项综合评分，确定了2009年度“和谐物管十佳”，包括“十佳住宅小区”、“十佳写字楼”、“十佳物业服务企业”、“十佳物业服务从业人员”、“十佳业主委员会主任委员”等荣誉称号，在众人的翘首以盼中名花有主。据了解，2009年度“和谐物管十佳评选”的活动是第二届，此前于2008年成功举办的“首届和谐物管活动周”受到了广大业主的好评，成都的“标杆经验”也因此为国内同行瞩目。

　　过关斩将
　　“十佳”荣誉来之不易

　　“2009年我们继续搞了和谐物管创建的评选，并且创建活动的评选推荐工作是贯穿全年的，由业主对考评对象从法规政策的贯彻、部门要求的落实、行业规范的执行等方面进行对标评判。”市房管局相关负责人说，2008年的首届评选活动采取的是企业申报，业主推荐的形式集中评选，而为了让和谐物管的覆盖面更广泛，2009年的和谐物管创建活动是以“年”为计量单位，将所有实施专业化物管的小区、写字楼，具有物业服务资质的企业、登记在册的物业服务人员和建立信用信息的业主委员会委员，全部纳入评选之列，由业主在一年中进行不间断投票，最终通过投票的高低顺序通排名，排名前二十位的进入和谐物管十佳的“候选”名单之列。
 
　　而最终“十佳”的出炉，还要根据专家现场综合考评，按分数的高低进行排位来确定！相关负责人称，此次出炉的“十佳”名单，评选条件堪称苛刻，不仅要经过大众评审自去年3月份以来的累积评分，在进入候选之列后，还要“过关斩将”，才能最终获得殊荣。“我们在综合评定阶段，通过专家现场考评、社会监督员全程督察、业主满意度现场调查、大众投票等方式，对入围的20强进行最后的考核。最终，通过综合评分的高低分数排名，确定了今年的10类和谐物管十佳。”相关负责人说道。

　　在这样的重重考核之下，中海格林威治城等10个住宅小区，丰德国际广场等10个写字楼，成都嘉宝管理顾问有限公司等10家物业服务企业，陈志刚、彭莉、邓挺、曾勇、徐伟、杨明宇等60名物业服务从业人员获得了“2009年度成都市和谐物管十佳（住宅区、写字楼、企业、企业经理、项目经理等从业人员）”称号。首次评选的“十佳业主委员会主任委员”，也受到了广大业主们的认同，包括丽都花园AB区业主委员会汪凌等10位业委会主任，成为了全市首批十佳业委会主任委员，这对业主依法维权、有序参与、民主管理物业提供了很好的示范。

　　业主参与度高
　　今年开展四大评比推介活动

　　业主参与度相当高，这是今年和谐物管创建活动的一大特色。据了解，一年来，通过和谐物管的“细胞活动”，充分调动了广大业主的参与积极性，也让物业服务企业更好地投身到和谐物管的创建中来。“2009年，我们围绕民生保障、突出问题整治、纠纷调处、活动体验、宣传引导、教育培训、行为规范、监督考核等方面进行了一系列创建工作，还开展了一系列行业宣传教育与推介活动。”负责人细数，从“诚信入户、和谐物管”便民服务月，到三八行业标兵评选；从“3·15”物管法规进小区，到“同心履约·和谐物管”——百场电影进小区，再到“走近十佳、物管大讲坛、夜话物管”……通过深入开展内容丰富、形式多样的和谐物管创建体验活动，业主的物业管理主体意识进一步提高，在积极参与和谐物管创建工作的同时，也积极推荐“和谐物管十佳”。负责人透露，从2009年初的评选开始，截至今年1月11日，共收到社会各界的十佳推荐投票1460余万票，其中网络1457万票，短信20750票，信函10900票。

　　“深化和谐物管创建，四大评比推介活动贯穿全年。”相关负责人在谈到今年的创建活动时表示，今年，将在全市范围内深入开展和谐物管十佳评选活动、行业推广活动、达标验收活动、行业形象提升活动等四大评比推介活动。“这无疑为我市物业服务企业上水平、从业人员强素质、业主增意识，予以明确指引，必将使物管文明惠及更多的城乡居民。”相关负责人如是说道。

　　权威访谈·展望2010
　　成都市房管局副局长 宋学明

　　和谐物管的创建只有逗号没有句号，今年，我们将继续深化和谐物管的创建,把和谐物管创建活动作为巩固和发展创建成果和物业管理提质扩面的重要抓手，提高服务水平，推进行业规范化、水平化，提高物管行业的整体形象，提高群众满意度，让和谐物管在城市的每一个社区延伸。

　　着力点·行业素质提升——

　　“提升物业服务企业的自身素质，是我们的一大着力点。”宋学明说，今年，将进一步加强物管行业社会主义精神文明建设，在全行业深入和谐物管学习教育活动，积极开展以职业道德和法规政策及相关专业知识为主要内容的教育普及、培训，使全行业从业人员受教育率达到80%以上。同时，还将加大物业服务项目经理责任制的落实，使物业服务项目经理在物管项目的覆盖面达50%以上。业主委员会也是今年我们指导建设的重头戏，今年，我们将建立业委会主任委员、副主任委员名册，并加强业主委员会委员的培训，力争今年全年培训1000人。

　　着力点·专业化物管延伸——

　　今年，我市还将积极推动中心城区内老旧住宅区、农村和城镇灾后重建集中安置区、农村新型社区和新居工程（城镇新型社区）等农民集中居住区物业管理工作，2010年实现老旧住宅区物管规范化达标20%，农民集中居住区和新居工程住宅区物管规范化达标40%。

　　着力点·和谐物管全民参与——

　　让和谐物管能够“全民总动员”，我市将进一步丰富和谐物管的创建活动内容，积极开展和谐物管十佳评选活动、行业推广活动、达标验收活动、行业形象提升活动四大评比推介活动。也将依托市物业管理协会，继续开展多种形式的以创建和谐物管为主题的全民参与互动活动。如“诚信入户、和谐物管、共建家园”活动，和谐物管十佳写字楼、和谐物管十佳小区参观学习活动，“同心履约，和谐物管”系列活动（其中包括“我心中的和谐物管”社区摄影比赛、百场电影进小区等系列子活动）。

　　着力点·物业服务品牌推广——

　　我们将建立行业品牌推介机制。依托市物业管理协会，加强品牌的推介工作，将企业的品牌建设和行业评选、行业推介有机结合，引导优质资源向品牌企业聚集，支持企业做大做强，结合协会的宣传优势和信息优势，为品牌企业在市场业务拓展、品牌形象宣传推介等方面提供服务，促进物业管理行业产业化发展。

　　加强市、省、国优物管项目的指导和推广，锁定一批市优、省优项目予以国优标准指导。

　　和谐物管·数字“素描”

　　自2005年5月成都在全国率先提出和谐物管理念以来，物管和谐局面正在成都各个小区有序形成，而和谐物管的创建也是成效初现。今日，我们用数字“素描”的形式，梳理了我市和谐物管创建的成效和经验，“全景式”展现我市和谐物管的创建之路。

　　■2140.4万平方米

　　2009年以来，全市新增物业管理面积2140.4万平方米，增长率达到7.5%，达到2.38亿平方米，在全国副省级城市中位列第三

　　■13.87万户

　　全市100户以上的223个（涉及13.87万户）农民集中居住区的物业管理，基本实现了“有组织主导者、有物业服务力量，有服务规范，业主相对满意”的目标，群众的满意度达到78％以上。

　　■501个

　　截至2009年底，全市共有物业管理优秀项目501个，其中，“市优”295个、“省优”177个、“国优”29个；较2008年新增物业管理优秀项目59个。

　　■1460余万票

　　2009年度和谐物管十佳评选活动，受到了社会各界的广泛关注和积极参与，截至今年1月11日，共收到社会各界的和谐物管十佳推荐投票1460余万票（网络1457万票，短信20750票，信函10900票）。其中，被推荐的物业服务项目为416个；被推荐的物业服务企业有210家；被推荐的物业服务从业人员有1740人。

　　■267篇

　　在“我心中的好物管”征文活动中，上有80岁高龄的老人，下有8岁的稚气孩童，有下岗人员也有企业老总，纷纷将自己对物管的认知和感同身受倾注笔端，凝聚成了267篇和谐物管华彩篇章。

　　■3个月

　　结合文明城市测评指标体系的年度复查，开展了为期三个月的以“优良秩序、优美环境、优质服务”为主要内容的“三优”专项督查。截至去年底，共督查小区237个，通过媒体曝光13个问题小区，并结合督查情况拍摄制作了《“三优督查”物管警示录》。

　　■3家

　　我市依法加强了物业服务企业监督检查，并向24家物业服务企业发出了资质调查通知书，依法撤销3家未保持相应条件的物业服务企业资质，开启全国先河。

　　■24位

　　我市聘请24名包括人大代表、政协委员、律师和普通业主的和谐物管社会监督员，参与创建工作的监督和评议，定期组织社会监督员深入建筑区划开展监督评议工作。

　　各方声音
　　和谐物管监督员：

　　通过近一年的创建，我市和谐物管已经初现成效，物业服务企业逐步树立以优质求诚信、以信赖求发展的经营理念，且较好地按照和谐十佳标准找差距、添措施，不断提升服务水平，受到了业主们的认可，进一步融洽了企业内部员工之间、小区业主之间、企业与业主之间的关系。
 
　　物业服务企业：

　　和谐物管的创建是一个双赢效果。通过和谐物管的创建，一方面可以提升物业服务企业的自身素质和水平，促进物业服务履约诚信、行为规范、水平提升。另一方面，通过创建，也能够让我们的服务给小区业主带去更多的和谐生活，让远亲不如近邻的和谐画面在小区形成。

　　业主委员会委员：

　　通过和谐物管的创建，让更多的业主参与其中，形成了“共有家园，共管共享共维护”的意识，进一步增强了业主的物业管理责任主体意识，并切身感受到了专业化物业管理的优越性，以及和谐物管创建带来的实惠。同时也体会到了和谐物管创建是充分尊重、维护、实现业主在物管活动中的知情权、参与权、选择权、监督权的重要方式，其创建本身就是推动业主在物业管理活动中参与和决策的民主有序、共管共享的权利保障和依约尽责的义务履行等机制的形成过程。

　　会场花絮
　　超值礼品，回馈热心业主

　　在2009年度成都市和谐物管十佳评选活动总结表彰大会上，主办单位为回馈长期支持和参与和谐物管创建活动的热心业主，现场从参与者的手机号码中抽取了幸运业主，并送上了价值近5万元的超值礼品。据了解，在这些幸运业主中，有的积极通过网络、短信、信函的方式投票推荐“和谐物管十佳”，有的则积极参与业主满意度现场调查，对和谐物管创建提出中肯的意见和建议。有关工作人员介绍说，“本次抽奖活动，一等奖为价值5000元的笔记本电脑，二等奖为价值1500元的品牌手机，三等奖为价值500元的微波炉。”同时提醒这些幸运业主，于2月28日前到人民中路一段28号房产大厦2217室市物业管理协会秘书处领取奖品。(李凌翌 文 林江 图 )