每户仅交2至5元物管费

　　收费低廉是开福区社区物业综合管理的亮点。北正街社区、建湘新村社区、北桥新村社区等实施社区物管，每月收取每户2至5元的物管费，最高的也才收10元，低保户、困难户还可减免。

　　这种低廉的收费几近于“零赢利”，居民普遍承担得起，没有经济压力，社区物管为居民提供服务却一点也没打折。“楼道、过道每天都是干净整洁的。楼道灯坏后，一个电话就会有人上门装好。”很多居民赞不绝口：花更少的钱买到更多的服务！为了完善服务，节约成本，社区充分发挥了自身的优势，物管人员由社区专干兼任，服务员大多从“4050”人员和低保户中优选，负责清扫和巡防等。

　　物管的事情居民说了算

　　“我们社区搞物业管理，专门组织召开了居民大会，所有服务项目都是大家投票定的，发现哪里做得不好，我们还有监督权。”富雅坪社区居民张兰说。据介绍，开福区社区物业综合管理充分让居民拥有自治权，调动大家的积极性，实施社区物业管理前要召开居民代表大会或者户代表会，制订章程、收费项目和标准都由居民说了算。

　　因为是自己当家作主，居民参与社区物管的热情很高。建湘新村组建了300多人的志愿者队伍，每个楼栋还选出了楼栋长，负责协助收取物管费。目前，300多名志愿者开展义务巡防、绿化维护、水电维修等物业服务，虽然没有报酬，但却没有任何怨言。“这都是我们自家的事，哪里还要报酬。”56岁的志愿者张建平坦言。

　　社区呼叫中心有求必应

　　新河街道的北桥新村社区是老城区，有居民2000多人。该社区成立了呼叫中心，给每户居民发放便民联系卡。“谁家老人生病了，谁家下水道堵了，打个电话就可及时享受上门服务。”社区负责人表示，要管好社区这个大家庭不容易，关键是要贴心服务，比如为未成年人提供绿色网吧，为青年开放篮球场，定期为老人上门服务等。

　　北正街社区主任陈灵芝介绍，治安巡防也进入社区物管的项目，每天24小时有人在小区维护治安。“自从巡防队伍成立以来，已经发现阻止了两起盗窃电动车案件，今年整个小区没发生一起偷盗事件。”陈灵芝告诉记者。

   　编后：本报推出的“关注小区物业管理系列报道”反响强烈，引起市民广泛关注和共鸣。如何对老旧居民区进行有效管理，提升城市管理水平？开福区推出的社区物业综合管理可说走出了一条好路子，希望相关部门认真思考，创新物业管理模式，更好地服务居民，打造更多的和谐家园。