调查数据显示，有88.3%的重庆市民称自己居住的小区业主曾与物管发生过矛盾，其中41.2%的市民表示小区业主与物管间还发生过多次矛盾。调查中，76%的市民表示自己对所居住的小区物管不满意，其中28%的业主表示对小区物管服务很不满意。仅有不到三成的市民表示对所在小区的物管“满意”或“很满意”。

    重庆市物业管理协会负责人认为，其中绝大多数是把业主与开发商的矛盾转嫁到了物管身上矛盾症结五成市民说服务差“物管服务态度差不说，还发生过保安殴打业主的事件，难道我们花钱就请了这么一些冤家？”说到物管的服务，江北塔坪桃花源小区业主刘先生连连摇头。刘先生介绍，自从1998年搬入小区居住后，小区业主与物管之间时常会发生一些纠纷，甚至还曾发生过暴力事件。

    那么，业主和物管矛盾的根源在哪里呢？51%的市民认为“症结”在：物管人员只管收费，服务态度差，服务不到位；另外有17.7%的市民认为物管收费不透明造成了两者矛盾；而16.7%的市民则认为小区安全是个重要诱因。

    专家解读：物管从1994年开始在重庆发展，现在全市已经有1100多家物管企业。物管整个管理面积达到1.9亿平方米，规模位于西部第一。

    而业主对小区物管的不满，除了物管自身工作不到位的原因，还有业主认识的空缺，更有开发商的因素和相关立法的不完善。据统计，业主与物管之间产生的矛盾，绝大多数都是业主把与开发商的矛盾转嫁到物管身上。而重庆很多物管公司还没能和开发商真正脱钩，这样，很多时候物管公司就成了开发商的“替罪羊”。服务项目近半业主搞不清楚“就扫个地每个月要交那么多钱？我在家反正也没什么事，完全可以自己扫嘛！”虽然经过十余年的发展，物管的概念在重庆已家喻户晓，但是面对买房后每月按平方米缴纳的百元左右物管费用，很多市民还是不能完全接受。

    调查中，记者发现两者对“收费”与“服务”之间的认识还有分歧。近半数(46.5%)被调查市民表示，对小区物管应为自己提供哪些服务不清楚，知道一点的有32.2%，很清楚的仅有21.3%。

    而对物管费用收费构成，63%%的业主不太清楚，知道一些的有24.4%%，比较了解的仅有12.6%%。

    更有业主认为，既然交纳了物管费，就应该一切都让人满意，否则就是只收钱不办事。因此，54.9%%的市民觉得自己小区物管的服务性价比较低。

    专家解读：物业管理是一种收费标准和服务标准对等的有偿服务，业主花钱消费的是物管公司的服务。业主过高要求服务标准或是物管擅自降低服务质量，都是违背物业合约的行为。只有业主真正了解物管的含义，才能对物管的工作给予公平公正的评价。