各会员单位，物业服务机构：

春节将至，为营造“文明、整洁、安全、有序”的物业管理环境，确保广大业主度过一个欢乐祥和的传统佳节，现就进一步做好春节期间物业服务工作通知如下：

一、进一步落实各项安全管理制度和措施。

岁末年初是物业管理突发公共事件的高发期，各物业服务机构要按照相关法律法规、行业规范和物业服务合同的约定，严格落实访客进出登记制度、节假日值班制度、重点部位巡查制度；要进一步加强对门禁、监控、周界等安防设施的维护，落实好人防、技防、物防、消防等安全措施；要高度重视春节期间物业区域烟花爆竹燃放的安全管理工作，加强宣传和引导，做好防范措施；要在节前针对火灾、治安事件、设施设备事故等冬季易发事件，集中开展一次培训、演练和宣传。

二、进一步做好物业管理区域环境综合治理。

各物业服务机构要在节前集中开展一次物业管理区域环境专项整治行动，把环境综合治理工作推向深入。要依约做好环境维护工作，重点加强物业管理区域内的主出入口、门卫室、垃圾房、公共卫生间、围墙内外、道路、楼梯、绿化带、景观水池、停车场等卫生死角的环境治理工作，集中治理“乱吐、乱扔、乱倒”等不文明现象；要切实加强物业管理区域内车辆停放管理，保持消防通道畅通；要定期对物业管理区域内的树木、花卉、草坪进行浇水、施肥、修剪和病虫害防治，保持花草树木整洁美观，营造清洁、整齐、优美的生活环境。

三、进一步加强房屋及其附属设施设备的维护。

各物业服务机构要严格按照国家相关标准和技术规范，进一步加强对共用部位、共有设施设备的维修、养护和管理，确保电梯、消防等特种设施设备正常运行、无安全隐患；要将节前安全大检查纳入当前重点工作，对房屋共用部位、共有设施设备，以及治安防范、消防安全设施和重点部位进行一次全面彻底的安全隐患排查，加大对房屋装饰装修巡查和管理力度，对存在安全隐患的，要明确责任人、落实整改措施，督促整改到位，对业主共有部分存在安全隐患的，要切实履行告知、劝阻和报告义务，并做好相应记录。

四、进一步做好物业服务矛盾纠纷的预防和控制。

各物业服务机构要建立并落实物业服务矛盾纠纷预警排查机制、重大事件报告制度，加强对物业服务矛盾纠纷风险点和不稳定因素的排查，一旦发现问题，立即疏导控制，并及时向项目所在地街道办事处、乡镇政府和区（市）县房产管理部门报告，确保小纠纷不出社区，一般纠纷不出辖区，重大纠纷不出区（市）县；要积极采取多种措施畅通业主的诉求渠道，通过意见箱（簿）、业主恳谈会、满意度调查等方式，搜集业主意见和建议，及时妥善地处理业主的投诉。

特此通知。

                                                                   二〇一三年二月四日