各会员单位，各相关物业服务机构：

为进一步巩固和深化我市和谐物管创建工作成果，提升全市住宅小区物业服务水平，营造文明、整洁、安全、有序的物业服务环境，根据我市构建和谐物管工作的总体要求和《成都市和谐物管星级住宅区创建活动方案》（成物协〔2010〕18号，以下简称《方案》）相关规定，决定开展2012年度成都市和谐物管星级住宅区创建活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

和谐物管星级住宅区创建活动（以下简称星级创建活动）以构建和谐物管为指导，以提升服务品质，提高服务效能，增强从业人员素质，提高业主满意度为着力点，努力创建“文明、整洁、安全、有序”的物业服务环境。

二、创建范围

    成都市行政区域内委托物业服务企业或者其他管理人（以下统称物业服务机构）实施物业管理服务的住宅物业管理区域（以下简称住宅区）。

三、创建标准

《成都市和谐物管星级住宅区创建标准（试行）》（以下简称《标准》，附件1）

四、活动组织

星级创建活动在成都市城乡房产管理局的指导下，由成都市物业管理协会（以下简称市物管协会）负责全市星级创建活动的组织和协调工作。

各区（市）县房产管理部门负责本行政区域内星级创建活动的具体组织、指导工作。

五、评定程序

物业服务机构对照《标准》自查、整改、自评并申请，市物管协会会同各区（市）县房产管理部门开展星级评定工作。

（一）申报

各物业服务机构对照《标准》开展自查、自评，对存在的问题及时整改，并将《成都市和谐物管星级住宅区评定申请表》（附件2）及其它必要的文字和图片资料，报送至项目所在地的区（市）县房产管理部门。

（二）评定

一、二、三、四星级由各区（市）县房产管理部门负责组织评定，可根据实际情况邀请相关街道办事处（乡、镇政府）、社区居（村）委会参与评定。符合五星级申报条件的，由各区（市）县房产管理部门签署推荐意见后，报市物管协会组织评定。

（三）公示

评定结果由市物管协会统一公示。公示无异议的，授予相应星级称号。

六、时间安排

（一）星级申请

2012年11月30前，各物业服务机构将星级评定申请材料（包括《成都市和谐物管星级住宅区评定申请表》、相关文字和图片资料）报送至项目所在地的区（市）县房产管理部门。

（二）审核推荐

2012年12月10日前，区（市）县房产管理部门完成星级评定申请材料的审核工作，并签署一、二、三、四星级审核意见；申报五星级的物业服务项目，经各区（市）县房产管理部门签署星级推荐意见后，报市物管协会。

（三）星级评定

2012年12月25日前，区（市）县房产管理部门、市物管协会完成星级评定工作。

（四）结果公示

2013年1月10日前，各区（市）县房产管理部门向市物管协会报送一至四星级评定情况及结果，市物管协会完成评定结果汇总并公示。

（五）总结表彰

    2013年2月上旬，市物管协会对星级住宅区创建活动进行总结和表彰，各区（市）县房产管理部门可根据实际情况对辖区内的星级住宅区进行表彰。

七、其他事项

星级划分线和星级称号管理按照《方案》有关规定执行。

根据《成都市城乡房产管理局关于开展2012年度成都市物业管理优秀项目考评工作的通知》（成房发〔2012〕30号）的有关规定，2012年获得“市优”称号或通过“市优”复检的住宅项目，可直接向市物管协会申请评定五星级住宅区，申请材料包括《申请》（范本见附件3）和《成都市和谐物管星级住宅区评定申请表》（不需要区（市）县房管部门签章）。经公示无异议的，市物管协会授予五星级称号。

八、工作要求

（一）高度重视，积极申报。星级创建活动是深化我市和谐物管构建工作的重要载体。各物业服务机构要高度重视，将星级创建活动作为检验和提升物业服务水平，持续提高业主满意度重要途径，踊跃参与、积极申报。

（二）严格自查，注重实效。各物业服务机构严格按照《标准》及认真开展自查、自评工作，通过自查自评客观反映住宅区物业服务水平。对存在的问题及时整改，确保星级创建有实效。

（三）落实责任，力促达标。各物业服务机构及相关单位要将星级创建活动纳入重点工作，常抓不懈；要制定切实可行的创建方案，落实责任人，严肃奖惩机制，确保星级创建顺利达标。

特此通知。

附件：1、成都市和谐物管星级住宅区创建标准（试行）

2、成都市和谐物管星级住宅区评定申请表

3、申请(范本)

 

 

二〇一二年十一月十四日