各区（市）县房产管理局、办，高新区规划建设局，各物业服务企业：
为搞好我市2008年度物业管理优秀项目考评工作，进一步夯实文明城市创建基础，切实加强我市物业管理文明行业创建工作，结合相关政策和行业服务规范，经研究，现将2008年度成都市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）考评工作的有关事项通知如下：
一、考评范围
1、2008年申报“市优”称号的项目；
2、按规定应当参加2008年“市优”复检的项目（附件1）。
二、参评条件
1、物业服务企业应当依法承接参评项目的物业服务，按照《成都市房地产行业信用信息管理办法》（成房房政[2006]57号）的规定建立企业及从业人员的信用信息，一年内无《物业管理企业资质管理办法》（建设部令164号）第十一条规定的13种行为；
2、参评项目应当符合城市规划建设要求，使用功能上相对独立且配套设施齐全，实施专业化物业服务原则上满一年以上；
3、住宅区、工业区建筑面积不低于
4、未发生重大安全事故，无安全隐患；
5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉、新闻曝光；
6、参加创建文明行业活动或获得“物业服务优质窗口”、“物业服务优质示范窗口”称号。
三、考评方式
1、听：听取物业服务企业负责人就参评项目概况、提供物业服务基本情况、取得的成绩以及存在的问题等方面的介绍。
2、问：就物业概况、提供服务的基本情况、物业管理相关法规政策、是否实行物业服务项目经理责任制以及相关人员的岗位规范和职责、操作规程等内容，询问物业服务项目经理以及相关专业服务人员，了解其从业人员的基本素质。
3、查：查验物业管理相关资料，主要包括：
（1）物业承接查验是否依法进行，手续、协议、资料是否齐全，是否有维保资料、年检记录等；
（2）是否签订并在显著位置公布（前期）物业服务合同，合同对服务范围、服务内容、收费标准、违约责任、合同期限等是否约定明确；对于未实行一户一贸易结算表的，关于水电气代收代缴委托事项、共有设施设备能耗的承担主体和分摊方式等是否有明确约定；
（3）物业服务企业营业执照、资质证书是否在显著位置悬挂；
（4）物业公共服务收费情况以及收费率，利用物业共有部分经营的决定、收益分配、公布情况；
（5）报修处理机制是否建立并严格执行，报修记录是否齐全；
（6）投诉处理、回访机制是否建立并严格执行，是否在显著位置公布建筑区划、物业服务企业、区房管局三级投诉电话；
（7）是否执行公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准的“三公开”制度；
（8）突发事件的紧急预案、重大事件报告制度是否完善；
（9）对于建筑区划内违反公共秩序、消防、装饰装修和使用等方面法律、法规的行为，是否及时劝阻、制止，并向相关行政管理部门报告；
（10）是否制定并严格执行相关犬只管理、狂犬病防制制度；
（11）是否如实、完善建立企业及其从业人员信用信息。
4、看：现场实地查看物业基本情况以及共有设施设备的管理情况，主要包括：
（1）机电设备是否有效运行，并按规定进行年检、维保，相关人员是否持证上岗；
（2）是否按约定提供共有部位、设施设备维护服务，红外监控设备、防盗监控、消防系统等是否有效运行；
（3）建筑区划内车辆是否有序停放；
（4）是否按约定提供环境维护、绿化维护服务；
（5）是否按约定提供秩序维护服务；
（6）工作人员是否整齐着装、挂牌上岗。
5、访：走访、电话访问业主委员会委员（未设立业主委员会的，随机走访或电话访问部分业主），了解业主、物业使用人对该项目物业服务情况的意见和建议，有无发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉、新闻曝光。
6、评：根据考评情况进行综合评议，填写考评意见。
四、考评安排
（一）各物业服务企业填报《成都市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)申报表》（附件2），一式两份，于
（二）市房产管理局于2008年8月中下旬，组织市物业管理行业考评专家，按照《2008年度成都市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)评分细则》考评验收（附件3，具体时间另行通知）；
（三）经考评验收符合“市优”条件的项目，由市房产管理局予以对外公示；
（四）市房产管理局于2008年8月底，对获得2008年度“市优”称号的项目予以通报表彰并授牌，评定结果向社会公示；并依法以业绩信息记入该企业及项目经理的信用信息，作为信用记分和年度信用排行的依据。
附件：
1、按规定应当参加2008年度“市优”复检的项目名单
2、成都市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)申报表
3、2008年度成都市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)评分细则
