2015年12月23日16点13分神仙树大院服务中心接秩序部巡逻队员报：27栋2单元15楼有浓烟从阳台冒出。服务中心立即启动消防应急预案，现场管理人员立即组织所有巡逻队员及灭火应急分队手提灭火器火速赶到现场。到达现场后，确定为该楼层某户室内燃火且房门紧锁无法进入室内灭火。根据现场火势判断后立即通知监控室报119火警，同时服务中心各部门立即联动处置，管家联系业主、租户、设施设备维护部到场关闭该单元的供电与燃气，应急分队及全天参战队员一部分对相邻业户敲门说明情况并组织其从安全通道向安全区域转移，另一部分快速装备消防水枪水袋与消火栓链接做好灭火准备。因当时火势逐渐加大在入户门外已感觉到温度，且业主及租户未及时赶到，为避免火势继续扩大，现场指挥人员根据紧急避险原则，决定并实施强制破门进入。当房门被打开时热浪浓烟扑面而来，应急队员手端水枪欲进入房间，前两次均因温度过高被热浪逼退，后用水枪对入口稍作降温后几名突击队员采用蹲式进入现场对火灾现场进行推进式灭火处置，经过前后20分钟奋力扑救，最终控制火势并扑灭了所有燃火点。后119赶到现场发现火势已经扑灭，确认无人员伤亡后离开。经初步调查，此次火情可能系租户使用烤火设备与沙发距离很近，室内无人情况下设备忘记关闭造成。安全防范（消防、治安）需齐抓共防，形成良好的安全防范及避险意识，生活中安全细节一定要注意，疏忽大意将会带来无法挽回的损失！在此次事件中，项目服务中心严格按照公司安全管理制度、启动消防应急预案并充分发挥团队协助力能，临危不乱、处置得当，为业主挽回更大的损失。

12月30日芳草街街办神仙树社区就此事特邀街办领导、组织业主代表、辖区物业服务企业代表、神仙树大院服务中心代表，召开了专题经验交流及表彰大会。项目经理王海龙代表威斯顿物业及项目服务中心介绍了此次灭火应急处置的流程及经验，并再次呼吁广大业主提高日常生活消防安全意识，安全警钟长鸣！街办及社区领导高度评价了威斯顿物业管理的规范性及项目服务中心处置得当，为业主挽回了更大的损失！