各区（市）县房产管理局、办，高新区规划建设局，各物业服务企业：

为夯实文明城市创建基础，切实加强我市物业管理文明行业创建工作，经研究，决定在全市开展“物业服务优质窗口”和“物业服务优质示范窗口”评选活动，现将有关事项通知如下：

一、评选范围

全市物业服务建筑区划中设立的直接为业主服务的窗口（客户服务中心、业务受理中心、维修应急中心、维修服务站等）均可参加评选。

二、基本条件

（一）“物业服务优质窗口”的条件。

1、严格依法经营，诚信履约，规范服务；

2、未发生重大安全事故，无安全隐患；两年内未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉、新闻曝光；

3、公开收费项目、收费标准、办事制度；

4、办公场所整洁有序；

5、工作人员着装统一，挂牌服务，文明礼貌；

6、接待来访热情主动，听取意见认真记录，按章办事及时处理；???????????????????????????????????????

7、工作人员7：00 - 24：00候值班，报修及时；

8、业主满意度80％以上。

（二）“物业服务优质示范窗口”的条件。

1、符合“物业服务优质窗口”第1－6项条件；

2、工作人员24小时候值班，报修及时；

3、业主满意度90％以上；

4、积极发挥示范作用，引导同行业其他窗口文明服务；

5、积极宣传积极文明城市、文明行业创建工作，努力协助社区推进社区文明建设；

6、获得并保持市级以上物业服务优秀项目称号。

三、评选程序及方式

（一）各物业服务企业按规定的评选条件进行推荐报名，填表（见附件，可登陆成都市房产管理局公众信息网www.cdfgj.gov.cn或成都物业网www.cdpma.cn下载）一式三份，报送窗口所在区（市）县房产管理部门物业管理科（办）；

（二）区（市）县房产管理部门对企业推荐资料进行汇总，并依据评选条件进行初步审查后，提交市房产管理局物业管理处；

（三）市房产管理局根据推荐情况，组织评审委员会进行综合评定。

四、时间安排

（一）2008年3月10日～31日，各物业服务企业进行推荐报名；

（二）2008年4月1日～5月10日，各区（市）县房产管理部门进行初审并报送意见；

（三）2008年5月20日～6月30日，市房产管理局进行综合评定；

（四）2008年8月15～8月30日，市房产管理局对“物业服务优质窗口”和“物业服务优质示范窗口” 予以通报表彰并授牌，评定结果向社会公示。

五、组织要求

各物业服务企业要把“物业服务优质窗口”和 “物业服务优质示范窗口”评选活动作为推进创建文明行业的重要抓手之一，提高认识，加强领导，精心实施，不断提升服务质量和水平。

各区（市）县房产管理部门要积极组织“物业服务优质窗口”、“物业服务优质示范窗口”的初评和推荐工作，把评选过程作为树标立竿的过程，以点带面，有力推动创建文明行业深入发展。

 

附件：成都市“物业服务优质（示范）窗口”评选申报表