各区（市）县房产管理局、办，各物业管理企业：
    为进一步提高物业服务从业人员的素质，规范物业服务行为，提高物业服务水平，有效维护业主的合法权益，现将《成都市物业管理协会关于印发<物业管理专业服务人员岗位培训实施意见>的通知》转发给你们，请你们结合实际，认真贯彻执行。

    附件：成都市物业管理协会关于印发《物业管理专业服务人员岗位培训实施意见》的通知

                                                                                   二OO七年一月九日

                                            成都市物业管理协会
                         关于印发《物业管理专业服务人员岗位培训实施意见》的通知

                                           成物协〔2006〕21号

各会员单位、各相关物业管理企业：
    为进一步提高我市物业服务从业人员的素质，规范物业服务行为，提高物业服务水平，有效维护业主的合法权益，根据相关规定和要求，决定从2007年1月1日起，在我市实行物业管理专业服务人员岗位培训制度。我会制定了《物业管理专业服务人员岗位培训实施意见》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

    附件：《物业管理专业服务人员岗位培训实施意见》

                                                                             二OO六年十二月三十一日

附：
                                   物业管理专业服务人员岗位培训实施意见

    一、培训
    1、培训的指导思想

    深入贯彻国务院《物业管理条例》精神，从提高全市物业管理从业人员素质、全面规范物业管理行业的目标出发，加强全市物业管理专业服务人员岗位培训，形成主管部门指导，行业协会、专业培训机构组织与用人单位自行进行相结合的培训格局，推进物业管理行业健康持续和谐发展。 

    2、培训的基本任务
    通过系统的、有针对性的岗位培训，进一步加强全市物业管理从业人员法律法规知识和专业技能，强化服务意识，进一步促进物业管理从业人员素质的提高，规范物业服务行为，提高物业服务水平。

    3、培训目标
    通过物业管理专业服务人员岗位培训，使物业管理专业服务人员专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任岗位工作。

    4、培训对象
    具有大专以上文化程度（或同等学历）的物业管理项目经理、客户服务人员和策划人员，以及具有一定文化程度的物业管理秩序维护员、维修养护员、绿化维护员、环境维护员等物业管理专业服务人员。

    5、培训内容
    根据不同岗位，对物业管理专业服务人员分别进行培训。培训内容包含物业管理基础理论、物业管理相关法规政策、物业管理职业道德与行为规范以及与相应岗位相关的物业管理实务。

    6、培训方式
    培训方式采取企业自主培训与行业培训相结合的方式进行；其中行业培训由行业协会与专业培训机构统一进行，培训时间以受训人员掌握相应知识为限。

    二、教材
    行业培训的教材，由行业协会根据不同物业服务岗位的工作需求和行业培训内容，采取编写或者选用各岗位相应的教材材料方式。

    1、对物业管理项目经理的行业培训，选用中国物业管理师执业资格考试参考教材和考试大纲，培训科目为：《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》、《物业经营管理》等；

    2、对物业服务秩序维护员的行业培训，选用市物业管理协会编写的物业秩序维护员教材；

    3、对客户服务、策划、维修养护、绿化维护、环境维护等其余岗位的行业培训，可由行业协会另行组织编写、选用相应的教材资料。

    三、师资
    为保证岗位培训的教学质量，物业管理专业服务人员的行业培训师资主要由市物业管理专业人才库中的相应专家担任。

    四、考试
    行业培训考试内容仅限于培训指定教材范围，考试命题由行业协会负责组织审定，具体考务工作由培训机构负责实施。学完全部课程并参加成都市物业管理专业服务人员岗位培训考试、考查合格的，由行业协会颁发统一的《物业服务岗位培训合格证书》。

    五、岗位培训合格证书的管理
    1、《物业服务岗位培训合格证书》是成都市物业管理专业服务人员经过专业培训，具备相应岗位基础技能和知识的证明，可以成为物业管理企业优先选聘的条件之一。
    2、《物业服务岗位培训合格证书》实行动态管理、复查制度，每二年复查一次。
    3、取得《物业服务岗位培训合格证书》的人员，由市房产管理局将纳入全市物业管理专业人员统一管理；符合相关条件的，可纳入成都市物业管理专业人才库。

    六、相关工作
    行业协会在市房产管理部门的指导下，切实做好以下工作：
    1、制定到2010年成都市物业管理专业服务人员培训规划和年度实施计划。
    2、加强对行业培训工作的监督，并对行业培训工作及时予以评估、指导。
    3、建立试题库，组织制定服务岗位能力和业绩考核方法。
    4、组织相关教材的编写、印发。