各区（市）县房管局（办、所）：
为搞好我市本年度物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）考评工作，促进全市物业管理行业整体素质和服务水平的提高，现将2006年成都市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）考评工作的有关事项通知如下：
一、考评时间：
1、请各区（市）县房管部门于
2、本年度我市优秀住宅小区（大厦、工业区）考评验收将于
二、考评组织：
1、考评范围：本年度申报的新增创优项目及按规定应当参加复检的项目。按规定应当参加本年度复检的项目放弃参评的，应提交书面说明并交回优秀项目奖牌。
2、考评人员组成：考评人员由市房管局物管处人员、市物协秘书处人员、各区（市）县房管局（办、所）相关人员以及选定的愿意无偿提供劳务的相关物管专家担任。
3、本次考评工作委托市物协秘书处具体负责组织实施，参评项目、考评人员以及日程安排由市物协秘书处另行通知。各区（市）县主管部门人员可以参加交叉检查。为不增加企业负担，今年的考评采取不打招呼的方式随机深入参评项目中进行考评。
三、考评内容：
1、参评项目应当符合城市规划建设要求，使用功能上相对独立且配套设施齐全，实施专业化管理原则上满一年以上；
2、住宅区、工业区建筑面积不低于3万平方米，独立式住宅（含别墅）建筑面积不低于2万平方米，大厦建筑面积不低于2万平方米；竣工交付率或使用率达75%以上；
3、未发生重大安全事故，无安全隐患；
4、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉、新闻曝光；
5、参评物管企业建立了企业及从业人员信用档案，无《物业管理企业资质管理办法》（建设部令125号）第十一条规定的13种行为。
四、考评方式
1、听：听取物管企业负责人就参评项目概况、提供物业服务基本情况、取得的成绩以及存在的问题等方面的介绍。（20分钟以内完成）。
2、问：就物业概况、提供服务的基本情况、物管相关政策法规、是否取得项目经理证书以及相关人员的岗位规范和职责、操作规程等内容，询问物管项目经理以及相关管理人员，了解其管理人员的基本素质。
3、查：查验物管相关资料，主要包括：
（1）物业承接验收资料是否齐全，包括承接验收手续、协议是否齐全、是否有维保资料、年检记录等；
（2）是否签订并在显著位置公布物业服务合同，合同对服务范围、服务内容、收费标准、违约责任、合同期限等是否约定明确；
（3）是否有物管企业资质证书，且是否通过年检；
（4）物业服务收费情况以及收费率，利用物业共用部位、共用设施设备经营的收益分配情况；
（5）报修处理机制是否建立并严格执行，报修记录是否齐全；
（6）投诉处理机制是否建立并严格执行，是否在显著位置公布物管项目、物管企业、区局三级投诉电话；
（7）是否执行“三公开”制度；
（8）业主大会议事规则、业主（临时）公约是否在显著位置公示。
4、看：现场实地查看物业基本情况以及设施设备的管理情况，主要包括：
（1）机电设备是否有效运行，并按规定进行年检、维保；
（2）红外监控设备、防盗监控系统是否有效运行；
（3）物管区域内车辆是否有序停放；
（4）是否按约定提供绿化、保洁服务；
（5）是否按约定提供安全防范、公共秩序维护服务。
5、访：走访、电话访问业主委员会委员（未设立业主委员会的，随机走访或电话访问部分业主），了解业主、物业使用人对该项目物业服务情况的意见和建议。
2－5项内容控制在1个小时以内。
6、评：综合评议后，按照《成都市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》打分。（半个小时以内完成）。
五、考评结果
考评验收工作结束后，8月底对外公示考评结果，公示15日后无异议的，确认达标并向获得优秀住宅称号的小区（大厦、工业区）颁发奖牌。
成都市房产管理局物业管理处
二OO六年七月六日
