各会员，相关物业服务机构：

为进一步深化我市和谐物管创建工作，切实解决物业管理活动中涉及安全和稳定的难点问题和突出矛盾，为广大业主营造“文明、整洁、安全、有序”的生活和工作环境，现就进一步加强物业管理区域内安全稳定工作相关事项通知如下：

一、统一认识，高度重视。

物业管理区域是社会的基本单元，物业管理区域内的安全和稳定工作，关系到社会的和谐稳定，同时也涉及广大业主的切身利益。各物业服务机构要充分认识到物业管理区域内安全稳定工作的重要性和紧迫性，将此项工作作为物业管理中的头等大事来抓；要按照“谁主管谁负责”的要求，建立以物业服务机构负责人或物业服务项目经理为主要责任人的工作问责机制和目标考核制度，切实制定工作方案，强化推进措施，确保落实到位。

二、强化措施，务求实效。

（一）进一步落实各项安全管理制度和措施。各物业服务机构要按照相关法律法规、行业规范和物业服务合同的约定，严格落实访客进出登记制度、节假日值班制度、重点部位巡查制度；要进一步加强对门禁、监控、周界等安防设施的维护，完善物业管理区域内的公共信息标识，落实好人防、技防、物防、消防等安全措施；要积极协助街道、社区、派出所等相关部门，进一步加强对流动人口、出租户的管理。

（二）进一步加强房屋及其附属设施设备的维护。各物业服务机构要严格按照国家相关标准和技术规范，进一步加强对共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理，加强对房屋装饰装修的巡查和管理力度；要强化对相关专业维保单位的监督和考核，确保电梯、消防等特种设施设备正常运行、无安全隐患；要尽快制定和完善房屋专项维修资金紧急使用预案，对不能正常使用的设施设备及时维修和更新。

（三）进一步加强安全排查。岁末年初是物业管理突发公共事件的高发期，各物业服务机构要结合节前安全大检查工作，对房屋共用部位、共有设施设备，以及治安防范、消防安全设施和重点部位进行一次全面彻底的安全隐患排查，对存在安全隐患的，要落实整改措施、明确责任人，限期整改到位。

（四）进一步完善突发公共事件应急预案。各物业服务要结合工作实际，对物业管理公共突发事件应急预案进行一次集中梳理、补充和完善，要切实加强对业主、使用人和物业服务人员的宣传培训，提高应对和处置各类突发公共事件的能力。各物业服务机构要在近期针对火灾、治安事件、设施设备事故等冬季易发事件，集中开展一次培训、演练和宣传。

（五）进一步做好物业服务矛盾纠纷的预防和控制。各物业服务机构要建立并落实物业服务矛盾纠纷预警排查机制、重大事件报告制度，加强对物业服务矛盾纠纷风险点和不稳定因素的排查，发现问题，要及时予以疏导和控制，并及时向项目所在地街道办事处、乡镇政府和区（市）县房产管理部门报告，确保小纠纷不出社区，一般纠纷不出辖区，重大纠纷不出区（市）县；要积极采取多种措施畅通业主的诉求渠道，通过意见箱（簿）、业主恳谈会、满意度调查等方式，主动征求业主的意见和建议，及时妥善地处理业主的投诉。

三、加强宣传，齐抓共建。

物业管理区域内的安全稳定工作是一项长期持续的重点工作。各物业服务机构要以物业管理“公开年”活动，以及市物业管理协会开展的和谐物管十佳评选、和谐物管星级住宅区创建活动为载体，通过小区管务公开栏、信息查询台、短信平台、社区网站、宣传海报、标语横幅等宣传渠道，大力开展安全防范知识宣传；要严格按照物业服务合同和管理规约的约定，及时向业主、业主大会和业主委员会报告物业服务工作开展情况和物业服务费收支情况；要进一步加强对业主、使用人和物业服务从业人员的安全知识培训；对物业管理区域内违反国家相关法律法规，造成安全隐患的行为要及时予以劝阻、制止和报告；要通过业主恳谈会、社区文化活动等多种形式，提高业主参与物业管理的积极性；要进一步加强与业主、业主委员会，以及社区、街办、辖区派出所等相关部门的联系和沟通，努力营造齐抓共建的工作氛围。

四、监督考核。

各物业服务机构要将物业管理区域内的安全稳定工作纳入对各物业服务项目及其项目经理的年度考核当中，加强对各物业服务项目的督促指导，明确工作目标，落实责任人。市物业管理协会将把此项工作作为和谐物管十佳评选、和谐物管星级住宅区创建活动的重要考核内容。对思想不重视、工作不到位的，将在相应的考核评选中酌情扣分；对出现重大安全责任事故、重大物业服务矛盾纠纷和物业服务投诉的，实行一票否决。

特此通知。

                       二〇一一年十二月二日