各会员，协会各部门，各物业服务机构：

为进一步深化我市和谐物管创建工作，促进城乡物业管理提质扩面，根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（创先发〔2011〕13号）和中共住房和城乡建设部党组《关于在住房城乡建设系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（建党〔2011〕47号）文件精神，和我市物管行业深入开展“为民服务创先争优”活动的有关要求，以及“星级创建活动每年开展一次”的工作安排，决定开展2011年度成都市和谐物管星级住宅区创建活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

和谐物管星级住宅区创建活动（以下简称星级创建活动）以科学发展观为指导，以“和谐物管，幸福成都”为主题，以改进服务作风，提高服务效能，增强员工素质，提高业主满意度为着力点，努力创建“文明、整洁、安全、有序”的物业服务环境。

二、创建范围

    成都市行政区域内委托物业服务企业或者其他管理人（以下统称物业服务机构）实施物业管理服务的住宅物业管理区域（以下简称住宅区）。

三、创建标准

《成都市和谐物管星级住宅区创建标准（试行）》（以下简称《标准》，附件1）

四、活动组织

星级创建活动在成都市城乡房产管理局（以下简称市房管局）的指导下，由成都市物业管理协会（以下简称市物管协会）负责全市星级创建活动的组织和协调工作。

各区（市）县房产管理部门负责本行政区域内星级创建活动的具体组织、指导和协调工作。

五、评定程序

星级创建活动采取物业服务机构对照《标准》自查、整改、自评并申请，市物管协会会同各区（市）县房产管理部门组织星级评定的方式。

（一）申报

各物业服务机构对照《标准》开展自查、自评，发现问题及时整改，并将《成都市和谐物管星级住宅区评定申请表》（以下简称《申请表》，附件2）及其它必要的文字和图片资料，报送至项目所在地的区（市）县房产管理部门。

（二）评定

区（市）县房产管理部门可委托相关社区居（村）委会组织评定一星级；可委托相关街道办事处、乡（镇）人民政府组织评定二星级；并自行组织评定三、四星级。申请五星级的，由各区（市）县房产管理部门签署推荐意见后，报市物管协会，由市物管协会组织评定。

（三）公示

评定结果由市物管协会统一公示，公示无异议后，授予星级称号。

六、时间安排

（一）星级申请

2011年11月30前，各物业服务机构应将星级评定申请材料（包括《申请表》、相关文字和图片资料）报送至项目所在地的区（市）县房产管理部门。

（二）审核推荐

2011年12月5日前，区（市）县房产管理部门应完成星级评定申请材料的审核工作，并签署一、二、三、四星级审核意见；申请五星级的，由各区（市）县房产管理部门签署星级推荐意见后，报市物管协会。

（三）星级评定

2011年12月15日前，区（市）县房产管理部门、市物管协会应完成星级评定工作。

（四）结果公示

2011年12月25日前，对2011年度成都市和谐物管星级住宅区评定结果汇总并公示。

（五）2012年初，总结表彰。

七、其他事项

  星级划分线和星级称号管理按照《关于印发〈成都市和谐物管星级住宅区创建活动方案〉》（成物协〔2010〕18号）有关规定执行。

根据成都市城乡房产管理局《关于开展2011年度成都市物业管理优秀项目考评工作的通知》（成房发〔2011〕47号）的有关规定，在2011年度获得或者保持“市优”称号的住宅项目，可以直接向市物管协会申请评定五星级住宅区；经公示无异议的，由市物管协会直接命名为五星级住宅区。申报截止日期12月5日。

八、工作要求

（一）提高认识，积极申报。星级创建活动是我市物业管理行业深入开展“为民服务创先争优”活动的重要载体。各物业服务机构要进一步提高认识，将创建活动作为提升物业管理服务水平、提高和谐物管创建成效的重要途径，踊跃参与、积极申报。

（二）认真自评，注重实效。各物业服务机构要严格按照《标准》开展自查自评，客观反映住宅区物业管理服务的真实水平，并结合自查自评结果和项目的实际情况申报星级，确保星级创建有实效。

（三）落实责任，努力达标。各物业服务机构及相关单位要将星级创建活动列入议事日程，常抓不懈；要制定切实可行的创建活动方案，落实责任人，严格奖惩措施，督促工作到位。

特此通知。

 

附件：1、成都市和谐物管星级住宅区创建标准（试行）

2、成都市和谐物管星级住宅区评定申请表

 

 

 

 

二〇一一年十一月十日