成房办〔2011〕150号
各区（市）县房管局，高新区规划建设局，市房管监察支队，市物业管理协会，各物业服务企业：
为进一步深化我市和谐物管创建工作，切实解决物业服务信息不对称、收费不公开、质价不相符等问题，有效提高物业管理工作透明度，促进物业服务企业与业主相互了解，提升业主对物业管理的认知度和满意度，我局决定在全市开展物业管理“公开年”主题活动，现将《成都市物业管理“公开年”主题活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
特此通知。
附件：成都市物业管理“公开年”主题活动实施方案
附件
成都市物业管理“公开年”主题活动实施方案
为进一步深化我市和谐物管创建工作，积极预防和化解物业服务纠纷，促进城乡物业管理提质扩面，结合今年我市物业管理工作实际情况，制定本活动方案。
一、指导思想
按照“围绕主题、突出重点、解决问题”的思路，将物业管理“公开年”定为2011年的活动主题，以拓宽物业服务信息交流渠道、提高物业管理工作透明度、促进物业服务企业与业主相互了解、提升业主对物业管理认知度和满意度为重点，着力解决物业服务信息不对称、收费不公开、质价不相符等突出问题。
二、活动时间
2011年7月至12月。
三、活动范围
成都市行政区域内委托物业服务企业提供物业服务的建筑区划。
四、公开内容、时间、主体
（一）物业服务及其收费信息。
1. 公开内容：
（1）物业服务质量等级标准；
（2）物业服务收费标准；
（3）月度物业服务报告；
（4）物业服务收费率；
（5）共有部分使用及其收益情况；
（6）物业服务收支情况（适用采用酬金制收费模式的物业管理区域）。
2. 公开时间
（1）集中公开时间：
2011年8月中旬前公开上述信息。
（2）规定公开时间：
每半年公开一次；其中，每年7月公开当年1-6月的上述信息，次年1月公开当年7-12月的上述信息。
3. 实施主体
物业服务企业
（二）业主大会决策信息。
1. 公开内容：
（1）业主大会设立及业主委员会备案情况；
（2）业主大会会议表决事项、表决程序、表决方式及表决结果；
（3）业主大会、业主委员会的决定；
（4）业主委员会工作经费收支情况；
2. 公开时间：
（1）集中公开时间：
2011年8月中旬前公开上述信息。
（2）规定公开时间：
①业主大会设立及业主委员会备案情况应于业主大会设立、备案之日起3日内公开；
②业主大会会议表决事项、表决程序、表决方式应于业主大会会议召开15日前公开；表决结果应于业主大会会议表决之日起3日内公开；
③业主大会、业主委员会的决定应于决定作出之日起3日内公开；
④业主委员会工作经费收支情况应每半年公开一次；其中，每年7月公开当年1-6月的收支情况，次年1月公开当年7-12月的收支情况。
3. 实施主体：
业主委员会
（三）其他重要信息。
1. 公开内容：
（1）（临时）管理规约；
（2）业主大会议事规则
（3）业主委员会工作规则；
（4）物业共有部分清册；
（5）建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况；
（6）（前期）物业服务合同；
（7）《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》等物业管理法规政策。
2. 公开时间：
（1）集中公开时间：
2011年8月中旬前公开上述信息。
（2）规定公开时间：
①建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况应每半年公开一次；其中，每年7月公开当年1-6月的情况，次年1月公开当年7-12月的情况。
②其他信息应长期公开。
五、公开形式
（一）管务公开栏。
1. “管务公开栏”（以下简称“公开栏”）应统一设置于建筑区划内物业服务中心、广场或主出入口道路两侧。
2. “公开栏”的面积应当不少于
3. “公开栏”公示的内容为：物业服务及其收费信息、业主大会决策信息、其他重要信息（其他重要信息的具体内容在“管务信息查询台”查询）。
4. “公开栏”由物业服务企业负责在2011年7月底前按要求设置。
（二）管务信息查询台。
各物业服务企业统一在物业服务中心设立“管务信息查询台”，公开建筑区划（临时）管理规约、业主大会议事规则、业主委员会工作规则、共有部分清册、建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况、（前期）物业服务合同及《物业管理条例》、《成都市物业管理条例》等物业管理法规政策。
六、保障措施
（一）宣传启动。市房管局于7月上旬，制定《成都市物业管理“公开年”主题活动实施方案》，组织新闻媒体等召开成都市物业管理“公开年”主题活动（以下简称“公开年”活动）新闻通气会，宣布“公开年”活动启动，邀请媒体参与宣传及监督。
责任单位：局物管处。
配合单位：局新闻办、局办公室。
（二）检查指导。区（市）县房管部门于
责任单位：各区（市）县房管局。
配合单位：局物管处。
（三）营造舆论。市局物管处于7月上旬起，会同局新闻办、市物业管理协会组织开展对“公开年”活动的宣传报道；围绕信息公开、社会关注的热点问题，通过电视专题栏目和报刊专栏等形式进行正面回应和舆论引导；对开展“公开年”活动行动积极、效果好的企业、业主委员会，组织媒体进行宣传报道，并对不重视、不参与“公开年”活动的企业、业主委员会，通过媒体进行曝光和披露。
责任单位：局物管处。
配合单位：局新闻办、市物业管理协会。
（四）行政监察。11月上旬，市局物管处会同市房管监察支队组成检查组，对全市物业服务企业参与“公开年”主题活动情况进行抽查；同时，组织市物业管理协会、社会监督员对活动开展情况进行监督，及时解决存在问题。
责任单位：局物管处。
配合单位：市房管监察支队、市物业管理协会
（五）测评总结。12月中旬前，区（市）县房管部门对本辖区的“公开年”活动情况进行测评和总结。12月下旬，市局物管处组织市物业管理协会、社会监督员、物业服务企业、业主委员会代表召开座谈会，对全市和谐物管“公开年”主题活动成效进行测评及总结，将活动内容转化为物业服务信息公开长效机制。
责任单位：局物管处、各区（市）县房管局。
配合单位：市物业管理协会。
