各物业服务机构，相关单位：

为夯实文明城市创建基础，切实加强我市物业管理文明行业创建工作，促进城乡物业管理提质扩面，根据市精神文明建设办公室《关于在我市窗口行业开展“诚实守信、优质服务”文明创建活动的工作方案》（成文明办〔2011〕15号）有关要求，经市房管局同意，决定在全市开展“诚信入户·和谐物管”优质服务窗口创建活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

优质服务窗口创建活动（以下简称创建活动）以“诚信入户·和谐物管”为主题，以树立行业文明新风，提升物业服务水平，提高行业整体文明程度为创建目标。

二、创建范围

成都市行政区域内的物业服务企业或者其他管理人（以下统称物业服务机构），在受聘提供物业服务的物业管理区域内设立的服务窗口（包括：客户服务中心、业务受理中心、维修应急中心、维修服务站等）。

三、活动内容及形式

（一）“和谐物管”优质服务月活动

将今年4月定为“和谐物管”优质服务月。各物业服务机构可根据实际情况积极开展形式多样、内容丰富的便民服务活动、业主文娱活动和物管体验活动。活动期间，各服务窗口应进一步规范服务行为，优化服务流程，践行服务承诺。

（二）文明礼仪实践活动

各物业服务机构应以服务礼仪、岗位规范、作业技能为主要内容，开展文明礼仪培训，组织文明礼仪知识竞赛；同时，各服务窗口应充分利用建筑区划内的宣传栏、电子屏、社区论坛等宣传平台，开展文明礼仪和物管法规政策宣传。

（三）优质服务窗口评选活动

协会将在全市开展优质服务窗口评选活动，各物业服务机构应在积极开展“优质服务月活动”和“文明礼仪实践活动”的基础上，对照《成都市物业管理优质服务窗口创建标准》（以下简称《标准》，见附件1）开展自查自评，并推荐符合标准的服务窗口参与评选。

四、时间安排

（一）2011年4月1日—4月30日，开展“优质服务月活动”和“文明礼仪实践活动”；

（二）2011年4月20日—5月15日，各物业服务机构对照《标准》自查自评，发现问题及时整改，并填写《成都市物业管理优质服务窗口申报表》（附件2）及相关参评材料，经区（市）县房产管理部门签署推荐意见后，报市物业管理协会秘书处。

（三）2011年5月16日—5月31日，市物业管理协会进行综合考评；

（四）2011年6月，公示“优质服务窗口”评选结果。

五、工作要求

（一）加强领导，狠抓工作落实。

各物业服务机构要统一认识，高度重视，将创建活动列入议事日程常抓不懈；要切实加强创建活动的组织工作，制定实施方案，部署创建工作，落实责任人；要加强对各窗口服务工作的监督考核，一级抓一级层层抓落实，严格奖惩措施，督促工作到位。

（二）营造氛围，广泛宣传发动。

各物业服务机构要充分利用有效载体，精心策划，广泛开展自主性、群众性创建活动；要紧紧围绕“诚信入户·和谐物管”的主题，加强物业服务沟通，提升业主满意度和行业文明指数。

（三）监督检查，落实奖惩措施。

此次活动是我市庆祝物业管理改革发展30周年的重要活动之一，对积极开展创建活动的物业服务机构，将在全国物业管理改革发展30周年行业评选表彰活动中予以优先推荐；对获得“优质服务窗口”称号的，将予以表彰和授牌，并向社会公布；对未按要求开展创建活动的，予以通报批评，责令及时整改。

特此通知。

 

附件：

1、成都市物业管理优质服务窗口创建标准

2、成都市物业管理优质服务窗口申报表

 

 

 

 

                    二〇一一年三月二十二日