各区（市）县房产管理局，高新区规划建设局，各物业服务企业，其他管理人：

根据住房和城乡建设部《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物〔2000〕008号）精神，为搞好2010年度我市物业管理优秀（以下简称“市优”）项目的考评工作，切实加强和谐物管创建，推动物业管理扩面提质，经研究，现将2010年度“市优”项目考评工作有关事项通知如下：

一、考评范围

（一）申报2010年“市优”称号的物业管理项目，包括城镇普通住宅区、农民集中居住区、写字（办公）楼、工业区、学校、医院、商业、公园、寺庙、车站、机场及其他文体场馆等；

（二）按规定应当参加2010年“市优”复检的项目，见附件1。

二、参评条件

（一）参评项目应当符合城市规划建设要求，配套设施齐全，使用功能相对独立，选聘物业服务企业或者其他管理人（以下简称企业）实施物业服务满一年以上；

（二）参评项目中无安全隐患；申报之日前一年内，未发生重大安全事故及经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉、新闻曝光；

（三）参评项目中，和谐物管创建活动扎实深入；

（四）参评项目中，物业管理法规政策得以贯彻，行业规范得以执行，部门要求得以落实，（前期）物业服务合同得以严格履行;

（五）申报之日前一年内，物业服务企业无《物业服务企业资质管理办法》（建设部令164号）第十一条规定的13种行为，其他管理人无《成都市物业服务其他管理人名录管理暂行办法》第十四条规定的11种行为；

（六）企业应当依法承接参评项目的物业服务，按照《成都市房地产行业信用信息管理办法》（成房房政[2006]57号）的规定建立完善企业及其从业人员信用信息，上年度的信用记分结果在75分以上。

三、考评安排

（一）物业服务委托双方共同填报《成都市物业管理优秀项目申报表》（附件2）（一式两份），经项目所在街道办事处、乡（镇）人民政府或社区居委会、区（市）县房产管理部门签署意见后，于2010年7月10日前报送市房产管理局物业管理处；

（二）市房产管理局将于2010年8月组织市物业管理专家，按照《2010年度成都市物业管理优秀项目评分细则》（附件3，以下简称《评分细则》），并结合参评项目的（前期）物业服务合同进行考评验收（具体安排另行通知）；

（三）经考评验收符合“市优”条件的项目，由市房产管理局予以通报表彰并授牌，对企业、项目经理及业主委员会委员依法予以信用记加分，并向社会公布；

（四）应当参加复检而自动放弃、未通过复检考评的物业管理项目，由市房产管理部门予以取消“市优”称号；受聘提供物业服务的企业应当按要求及时将“市优”奖牌交回，否则将依法对其予以信用记减分并通报批评。

四、考评方式

（一）听：听取企业负责人、项目经理就参评项目概况、物业管理与服务的基本情况、取得的成绩以及存在的问题等内容的介绍；听取当地街道办事处、乡（镇）人民政府、社区居委会、公安派出所对参评项目物业管理情况的介绍。

（二）问：就物业概况，物业管理制度的建立健全与落实，物业服务的履约、法规政策的贯彻、行业规范的执行及部门要求的落实情况，相关人员的岗位规范和职责、操作规程等内容，询问物业服务项目经理以及相关专业服务人员，了解从业人员的基本素质。

（三）查：根据（前期）物业服务合同、（临时）管理规约、业主大会议事规则和《评分细则》，查验包括物业档案、物业服务档案、业主大会及业主委员会档案在内的物业管理档案资料；

（四）看：根据（前期）物业服务合同、（临时）管理规约、业主大会议事规则和《评分细则》，查验现场；

（五）访：电话、现场访问业主委员会委员、业主代表，了解业主对物业管理的知晓度及对物业管理情况的意见和建议、有无发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉、新闻曝光。

（六）评：根据考评情况进行综合评议，填写考评意见。

考评过程中，发现企业及其从业人员有违反相关法律、法规、政策和行业规范规定行为的，应当责令限期整改；对逾期不整改或整改不到位的，将依法予以信用记减分处理并通报批评。

特此通知。

 

附件：1.按规定应当参加2010年度“市优”复检的项目名单

2.成都市物业管理优秀项目申报表

3.2010年度成都市物业管理优秀项目评分细则

 

 

 

二○一○年五月四日

 

  

附件1

按规定应当参加2010年度“市优”复检的项目名单