各物业服务企业及其从业人员：

《成都市物业服务从业人员自律公约》经2010年2月2日成都市物业管理协会第二届五次理事（扩大）会议审议通过，现印发你们，请认真组织学习并贯彻执行，执行中有任何问题，请及时与我会秘书处联系。

特此通知。

                    二〇一〇年三月三日

成都市物业服务从业人员自律公约

为深化我市和谐物管创建工作，健全物业管理行业自律机制，规范物业服务从业人员的执业行为，促进物业管理行业社会主义精神文明建设，根据《成都市物业管理协会章程》规定，结合本市物业管理实际，制定本公约。在本市城镇和农村从事物业服务的人员均共同遵守本公约。

    一、遵纪守法，诚实守信。

遵守法律法规规章政策的规定，严格执行行业规范，遵守执业准则，勤于创业；牢固树立“创建和谐物管”的物业管理科学发展观，积极维护行业的共同声誉和利益。

二、爱岗敬业，履职尽责。

遵守岗位规范，在岗必敬业，履职必到位，勇于吃苦；严格按照合同约定履行各项服务承诺，向业主提供质价相符的物业服务。

三、尊重业主，乐于奉献。

维护业主的隐私权、知情权、参与权、选择权和监督权；不利用职业之便或其他不正当手段谋求私利；尊重业主、真诚待人、热情服务，积极为业主排忧解难，与业主建立和谐、友好的人际关系。

四、严于律己，规范服务。

持证上岗、着装统一、挂牌服务、言行文明、讲求效率；接受行业主管部门、协会、业主以及社会各界的监督，不断改进工作方法，提高服务质量。

五、以德树人，教育增智。

加强道德修养，自觉维护公共道德意识，顾全大局，认真践行行业文明风尚，做文明人，办文明事；积极参加企业或行业组织的法规政策学习、业务培训和继续教育，不断更新业务知识，增强执业责任，提高职业技能水平。

六、宣传到户，沟通到心。

积极向业主宣传物业管理法规政策知识，宣传和谐物管创建活动的目的意义，宣传行业和企业的新风貌、新举措、新成果；加强与业主的沟通，努力满足业主需求，及时反馈服务意见，注重发挥业主的主体作用，努力营造良好的和谐物管创建氛围。

七、友爱互助，团结协作。

树立理解、信任、合作的团队精神和共同创造、共同进步、共同分享的集体荣誉感；积极维护本企业的合法权益，团结同事、关心他人。