唇枪舌剑似乎已经成为小区“管家”更替过程中不可回避的一个现象，老“管家”不愿移交小区资料，新“管家”即使进驻了也开展不了工作，充满“火药味”的空气直接影响着业主的生活。不过发生在禾祥西路白鹭苑小区的“管家”更换却完全是另外一种情形。

　　近日，小区在和谐宁静的氛围中公开对新“管家”进行招投标，更让人感到“惊讶”的是，选聘新“管家”还是在老“管家”的全力帮助下进行的。按照白鹭苑小区业主委员会的说法，他们对于现任“管家”——怡家园物业管理有限公司是百般挽留，在他们执意要走的情况下，才不得不重新进行选聘。

　　这是厦门第一例物业管理公司主动退出小区管理的事例，这家物业公司为什么要拱手将手中的“蛋糕”送给别人，这到底是怎么回事？记者就此进行了深入采访。

　　踱步在白鹭苑小区干净整洁的小道上，从大榕树上垂挂下来的根须、在小池塘里游来游去的金鱼、修剪得清爽有型的小树丛，一切都是这么令人觉得亲切。有着十几年历史的住宅楼并不显得灰暗，反倒让人找到家一般的温暖与安心。门外禾祥西路的喧闹就被这份宁静隔离开来。在这样一个和谐温馨的生活氛围里，白鹭苑小区开始选聘新“管家”了。

　　物业公司决定退出

　　白鹭苑小区位于禾祥西路与角滨路交接处，1989年开始建设第一期，1999年全部三期住房完全交付使用，总建筑面积约3.5万平方米，居民310户。小区最初是由菲律宾外商投资兴建的，在同期我市房产中算得上高档住宅了。

　　从1999年起至今，白鹭苑小区的物业管理工作一直都是由建发房地产集团旗下的怡家园（厦门）物业管理有限公司承担，历经了两届业主委员会。2006年9月22日，怡家园物业管理公司与白鹭苑小区的物业服务合同再次期满，就在此时他们向小区业主委员会提出，将不再续签物业管理服务合同。

　　怡家园物业在致小区业主的一封信中说，由于合同到期及经营方向调整等原因，决定不再续签《白鹭苑物业管理服务合同》，希望广大业主给予理解与支持。

　　考虑到业主委员会换届因素，为了不影响小区业主的正常生活，经协商，怡家园物业管理公司同意配合白鹭苑业委会如期进行换届选举及在与新的物业管理公司办完交接手续后，将于今年3月5日正式退出白鹭苑小区。

　　怡家园物业将撤出白鹭苑小区的消息立刻传得沸沸扬扬。许多业主想不通为什么管得好好的却突然要走，新“管家”能像过去一样服务好大家吗？市建设与管理局房地产开发与物业管理处副处长邱永聪告诉记者，白鹭苑小区极力挽留现任“管家”，现任“管家”还帮业主找新“对象”，这样的事情在我市还是第一例。

　　业委会和业主有点舍不得

　　蔡喜林，白鹭苑业主委员会新任主任。“没想到一上任就碰到这么大的事，说心里话，小区管得好好的，谁会愿意让怡家园走，但他们说是出于公司战略调整需要，作为业委会也只能是表示理解了”。蔡喜林告诉记者，刚开始还以为是怡家园嫌管理费低了，他们对怡家园说这可以由业委会出面做业主的工作，但没想到怡家园还是拒绝了。

　　“六年来他们一直坚持最初的0.55元每平方米的物业收费，从没提过加价的事情，但我们知道他们是有为难之处的。尤其让我们吃惊和感动的是，在他们的节约管理下，到目前为止公共维修基金部分还剩下近30万元。正是基于这样的信任和感情，我们在选聘新的物业管理公司时，业主都同意请他们推荐几家声誉好、服务品质高的企业作为参考。”蔡喜林说。

　　业主与管家有着深厚的感情，业委会的这种说法在记者的随机采访中得到证实。小区的阮女士对记者说，她是一年前入住到白鹭苑小区的，当初选择买这里的房子，就是因为听别人说白鹭苑小区的物业管理做得很好。“你知道，精挑细选买房子是很重要的，但那是开发商的责任；进到小区来了就是要住一辈子的，平常生活小事情很多，住得舒不舒服关键就得看物业管理服务好不好了。”她向记者举了个例子，一次她母亲到厦门来，老人家提了好几个包的行李，提不动了，在小区门口对保安说暂时寄放在门卫室，一会儿叫家里人过去领。保安二话不说，拎起几个包就直接帮母亲送到家里来。虽然这只是小事，但一个普通的员工都做得这么好，从中可以反映出整个公司的服务。现在他们要走了，给每家每户都送来了一份《致白鹭苑业主的函》，说明情况，这让住户感到很受尊重。

　　物业公司称连续亏损

　　“说实话，我们也不想走，毕竟在这里服务这么久，与业主都结下深厚的感情，但没办法，这是公司战略调整的需要”。怡家园（厦门）物业管理有限公司物业管理部经理乔海侠在接受记者采访时这样说。

　　采访中，记者了解到，作为建发房地产集团旗下的一家企业，怡家园物业主要着眼于做好做优品质，尽力提升房产附加值。

　　事实上，怡家园还有一个难言之隐，这就是近年来物业管理成本持续上涨。从2004年至2006年，厦门市最低工资标准从每个月480元上涨至650元。而白鹭苑的物业管理费一直是0.55元/平方米，人员等各种成本支出的增长，导致该项目连续亏损。怡家园物业给记者算了一笔账，白鹭苑项目共有各类管理人员21人，全年收缴物业管理费大约在26万元左右，连同停车费等收入，每月可支配的费用不足3万元。“作为致力于打造品牌物管企业，我们不可能为了一个项目的经营而降低服务品质”，乔海侠说。

　　以往，小区一换“管家”，就忙着在新老管家间做调解。白鹭苑更换“管家”一事引起了主管部门的高度重视。在邱永聪看来，白鹭苑小区物业管理之所以能平稳交接，一是因为有着成熟的业主委员会，二是得力于怡家园物业管理公司六七年来一贯的高品质服务以及同业主们建立的深厚感情。

　　邱永聪说，对于小区“管家”更换过程中的吵吵闹闹，他已经见怪不怪了。从白鹭苑小区这件事情上，体现出的是物业企业的负责任与小区业主的理解支持，如果今后小区选聘新“管家”都能像白鹭苑这样，那么社区就会和谐，居民就能真正安居乐业，厦门物业企业的管理服务水平也将会大幅度提高。政府行政主管部门接下来将在这方面狠下工夫，努力倡导企业与业主和谐相处，引导物业企业向着品牌化方向发展。