好物管
七大条件成就品牌
好的物管，不仅是一个物业增值的保证，也和业主日常居住生活的舒适度息息相关。很多知名物业管理公司都提到了"以人为本"。"以人为本"，是物业管理比较先进的观念，它包含非常丰富的内容，强调把业主的品质感放在首位。实际上物管的方方面面都与两个字有关--服务，究竟好物管应该具备怎样的条件，提供怎样的服务呢？
· 热情真诚的服务态度
好的物业管理不仅仅能够提供各种基础的服务，也应该设身处地地为业主着想，让业主感受到精神上的尊重和愉悦。服务态度的好坏不仅体现了物业管理的水平，也体现了物管公司的精神理念。
· 完好齐全的服务设备
买房子是买环境，更是买服务。对于很多业主而言，家不仅仅是自己掏钱购买的那百十个平方米，而是居住的整个社区。物管要做的主要是为大家把"大家"管理好，保障舒适的居住氛围。儿童区、游泳池、网球场......社区内的硬件设施是开发商为了满足业主娱乐生活提供的配套，而它是否完好运行是体现物业管理高低的先决条件。通过为社区内包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备提供管理和维护而为业主提供归属感，是一个好的物管必须做到的。
· 周到便捷的服务意识
我们都有过这样的生活体验：今天灯泡坏了，明天水龙头有问题了，后天马桶有点堵塞了......当遇到这样或那样的生活问题时，现在人们大多都能在第一时间想到"找物管"。因此，为业主考虑到方方面面的问题，提供各种各样的生活服务，也是如今考量物管水平的一个因素。
· 合理透明的服务收费
业主对物管的投诉，或是对物管的不满意，有很大程度都因为对物管的收费有争议。因为物管属有偿服务，所以部分不规范的公司经营的社区内存在乱收费的现象，业主尤其对于公共设施的修理等费用有怀疑。物业管理公司制定的综合服务收费标准，应不高于政府规定的收费标准，开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，不可乱收费或收费多服务少，并且应该定期向业主公布费用支出。
· 快速高效的服务效率
在为业主提供服务时，物管工作人员的反应是否及时，是业主非常重视的一个环节。好的物管公司会向业主、客户提供最快捷的服务，减少工作环节，缩短办事时间，提高服务效率。
· 规范的服务程序
服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主、客户人身安全和物业财产安全。
· 统一的服务标准
高水平的物管公司应该具备规范化、标准化、统一化的服务标准。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等，都应该自身制定有具体的要求和规定，从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。
坏物管
五大恶行让业主憎恨
恶行一：收费不清 开支不明
买东西都讲究明码实价，物管为业主提供的也是有偿的服务"产品"，同样应该公开每项收支的出处。可是不论是在宜宾还是在全国其它城市，特别是在前几年，除了乱收费用以外，物管公司不将向业主收取的公共设施、设备日常运行维修及保养费等收支明细向业主公开的情况屡屡发生，也成为了业主投诉物管公司最多的问题。
恶行二：袖手旁观 躲避拒让
作为业主而言，能在有麻烦的时刻想到求助物管，是对物管的重视和尊重，很多社区的业主，尤其是女性表示，大采购完或者深夜回家要乘坐电梯都希望能得到保安的陪同和帮忙，如果此时遭到拒绝，肯定会在业主心中留下恶名。
恶行三：管理不治 破坏相逼
有位业主一天晚上回家，居然看到保安正在一楼的电梯间将停放好的一排自行车全部推倒，保安被逮了个现形，丑态毕露，还满脸通红地狡辩是领导吩咐自己这样做的。原来，电梯间原是不能停车的地方，但是由于方便，很多业主已经习惯这样停放，物管管不了，就开始采用这种破坏性的方法企图制止，但却让自己蒙上了一层丑陋的嘴脸。
恶行四：多重标准，欺软怕硬
某电梯公寓社区内，同样是在深夜里传出噪音打扰了邻居，物管对两家人的态度大不一样，让其中一家业主愤愤不平。缺乏统一的标准，谁要凶些就对谁客气些，多重标准管理不仅会让物管的执行力变低，也很容易弄僵和部分业主的关系。毕竟物管并不是领导，在打交道的过程中良好的态度是得到业主认可的敲门砖。
恶行五：拖沓推迟 效率低下
每家每户每天都有可能遇到生活中各种琐碎的麻烦，少不了要找到物管帮忙，如果物管不把大家的事放在心上，拖来推去，肯定会惹来一身骂名，搞不好还会被愤怒的业主一气之下炒了鱿鱼。
令人难以置信的是，在一些小区还曾经发生过一起物业管理人员殴打业主的恶性事件，堪称物业恶行之首！而这类事件，在楼盘越来越注重物业增值服务的今天，居然还屡见不鲜，可见物业人员的从业素质培训是提高整体管理水平的决定性因素。
