双方各执一辞：业主被盗，物业管理该不该赔
来源: 发布时间：2006年09月14日
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律师认为：无特别约定，物管不承担赔偿责任
住世纪明珠园的王女士夫妇怎么也没想到，物管、保安配备齐全的小区，会让窃贼半夜攀爬入室，轻而易举地盗走了家中的财物。在认定责任及如何赔偿一事上，他们又和物管陷入僵局。
事件回放
8月27日早晨，世纪明珠园16幢2楼的王女士一觉醒来，发现放在客厅里的两条裤子掉在地上，一见北侧厨房窗户大开，书房里价值上万的惠普笔记本电脑不见了。再翻看拎包，里面的钱也没了。
夫妇俩分析，小偷肯定是从厨房间那扇窗户爬进来的。随后，他们会同民警及物管仔细察看，发现室外燃气管上留有印迹，故而推定小偷是借助燃气管乘虚而入的（如图）。
记者调查
王女士觉得，这次失窃事件，小区物管有着不可推卸的责任。首先，事发当夜12点多，保安曾发现一个神色慌张的小伙子在小区转悠，而保安只是盘问一番后又将他放走；其次，业主当初入住小区时，物管为了保持所谓的小区整体美观，曾硬性规定不得加装防盗窗，而小区安保措施又跟不上，无形中给小偷制造了机会；第三，小区物管既然收了不菲的物业费，就应该对小区实施严格的管理，而不应让门岗形同虚设。
据中房物业世纪明珠园管理处主任苏洪发解释，当晚12点多，保安通过监控，确实发现有可疑人员在3幢一带转悠，上前一问，这名十七八岁的小伙自称是在某中学就读，刚送女同学回家，并报出了女孩所住的详细住址，于是保安将其放行，事后去女孩家一问，人家说，是那所学校的不假，但那晚根本没有被男生护送这档事；至于不允许装防盗窗之说，小区落成时，为了促销并保持美观，物管确实没允许业主擅装防盗窗，但后来改了规定，可以加装不是凸窗的防盗窗。
说到具体责任，苏洪发提出了自己的看法，发生这种事情，双方都有责任，保安应该当时核实情况，不该忽略弄清小伙个人信息和联系方式；业主当晚也应承担一定责任，小偷进了家都不知道，至少说明当事人有些大意，“这件事会按照业主公约和相关的物业条例进行处理，我们这两天会上门和当事人沟通，同时会吸取教训，认真加强这方面的责任心。”
律师说法
就此次矛盾集中点——业主家被盗物业公司该承担何责一事，日月泰律师事务所庄惠平律师认为，根据法律规定，物业服务合同中当事人应当约定保安服务，“保安服务”就是为物业使用创造方便安全的条件，以及维护小区公共秩序的良好与稳定，而不是广义上的社会安全。即保安服务应限于防范性安全保卫活动，并不能完全根除治安案件。就本案而言，如果本案双方在物业服务合同中，有关于财产损害赔偿的特别约定的，则业主可依约向物业公司请求赔偿，否则物业公司不承担该业主因家庭被盗的财产损害赔偿责任，该业主的财产损害与物业公司的管理行为无直接的因果关系。
“这起案件说明，该小区安全防范还不够到位，物业公司还应加强对保安人员的培训和管理，提高有效防范能力。”庄律师建议。
