各物业服务企业：

近年来，我市物业服务行业积极对照高质量发展要求和人民日益增长的美好生活需要，大力推动物业服务创新提质，特别是在物业管理创新年、品质年等主题年活动中，涌现了一大批物业服务创新案例。为进一步加强创新成果的梳理总结和推广应用，协会拟在全市征集、甄选一批“小切口、微创新”的物业服务创新示范案例。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

深入贯彻市委市政府关于加快建设全面体现新发展理念的城市和打造国际化营商环境先进城市等重大部署要求，全面落实《关于全面提升物业服务管理水平建设高品质和谐宜居生活社区的实施意见》（成社治发〔2018〕1号）精神，引导物业服务行业主动顺应消费升级大趋势和高质量发展新要求，从“小切口”入手，通过具体、务实、负有成效的“微创新”举措，解决群众关切的难点、社会关注的热点、物业管理的痛点问题，不断满足人民对美好生活的新期待新需求，推动物业服务管理向精细化、智能化、便捷化、品质化方向发展。

二、活动形式

面向全市公开征集物业服务创新案例，通过专家评审、交流展示等环节，甄选出“成都市物业服务创新示范案例”和“成都市十大物业服务创新经典范例”，并予以行业表彰和宣传推广。

三、征集范围

我市物业服务企业在经营管理和服务过程中形成的先进经验做法均可作为创新案例申报。具体分类如下：

（一）突出问题治理类。在治理违规装修、违法建设、不文明养犬、非机动车乱停乱放、占有消防通道等突出问题，以及快递收发、共享单车等热点问题上形成的经验做法。

（二）服务流程优化类。对客户服务、秩序维护、环境维护、设施设备维护、装饰装修管理、业主意见征询和满意度调查等相关流程、制度和标准进行优化升级的创新举措。

（三）党建联建共建类。在党的组织建设和工作覆盖方面，创新机制、整合资源、搭建平台，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，探索形成的党建引领物业服务管理新模式。

（四）绿色节能环保类。在降低建筑物及其附属设施设备运行能耗，促进节能减排，以及在推动垃圾分类、资源再生利用、绿化管理和环境保护等方面的创新举措。

（五）设施设备管理类。在共用部位、共用设施设备日常维护和维修改造工程中，探索形成的简单实用、高效节约的维护方法、维修工艺和施工方案。

（六）智能智慧服务类。运用互联网、物联网、人工智能等新技术、新产品或新方法，促进资源整合、信息交互、效能提升，增强物管区域安全性、便捷性和舒适性的探索实践。

（七）文化场景营造类。结合物业管理项目、业主群体和企业特点，打造特色文化活动品牌的实践；对业主（客户）高频触点进行美化升级，打造舒适服务场景的实践。

（八）业主共建共治类。高效发挥业主主体作用，在业主大会和业主委员会议事活动制度创新、业主群团组织建设、业主沟通机制建立等方面实施的创新举措。

（九）生活服务拓展类。围绕业主需求，通过资源嫁接、合作共享等模式，积极开展养老、教育、家政、文化、医疗健康、商业零售、旅行休闲等生活服务的创新举措。

（十）营商环境建设类。不断满足国际化社区、国际商务楼宇的需求，开展特色服务、创新服务、多元服务，提高社区、楼宇服务国际化水平，助力国际化营商环境建设的创新举措。

（十一）城乡公共服务类。响应国家乡村振兴、新型城镇化等战略要求，大力拓展城乡各类新型物业业态和服务项目，积极探索形成的城乡物业服务新方案、新模式。

四、申报材料

（一）内容要求

1．申报单位应对创新经验做法进行充分总结提炼，根据申报案例的特征，选择对应的类别，并按要求填写《成都市物业服务创新示范案例申报表》（附件）。

2．申报材料内容由实施背景、实施举措、实施成效、应用展望四个部分组成。材料内容应紧扣所选类别进行阐述，内容真实详实、文字简洁客观、逻辑清晰明确，具备较高的专业性、开拓创新性和经得起实践检验的价值性，总字数在3000-5000字。

（二）格式要求

严格按照《成都市物业服务创新示范案例申报表》（附件）格式填写，纸质版打印并加盖企业公章，电子版以“申报类别+案例名称+申报企业”命名发送至指定邮箱。

（三）图片要求

请同时提供与案例相关的图片3-5张，图片以展示创新案例实施前后对比、实施过程和成效等内容为宜。图片格式应为JPG，图片名称请注明展示内容，提交电子压缩包。

五、活动流程

（一）案例申报（6月30日前）

申报企业可根据自身情况选择相应类别进行案例申报，每家企业申报案例原则上不超过3个，请在截至日前将电子版发送至指定邮箱，纸质版报送至协会秘书处。

（二）专家评审（7月30日前）

协会将组织相关领域专家，对申报案例进行评审，并评选出“成都市物业服务创新示范案例”。

（三）交流展示（8月-11月）

评选出的“成都市物业服务创新示范案例”将参加由协会组织的物业服务创新案例分享会，由申报企业对案例进行15-20分钟的分享展示，根据分享展示情况将评选出“成都市十大物业服务创新经典范例”。

（四）发布表彰（12月31日前）

协会对“创新示范案例”“十大创新经典范例”进行行业通报表彰，颁发荣誉证书，同时将报送住房和城乡建设行政主管部门，建议给予信用加分等奖励。符合相应条件的，协会将统一向科技、商务等部门申报创新奖励。

甄选出的优秀创新示范案例还将编撰成册，形成《创新示范案例汇编》，在行业和社会进行长期宣传推广。

五、联系方式

成都市物业管理协会秘书处

地址：成都市武侯区长益路11号长益商业寓所5-22号

联系人：高文婷  联系电话：028-61515316

邮  箱：gaowenting93@126.com

 

附件：成都市物业服务创新示范案例申报表

 

 

 

 

                   成都市物业管理协会

                   2019年5月16日