全市物业服务机构及其从业人员：

为全力做好我市物业管理行业迎接全国文明城市复查工作，充分发挥物业管理在改善人居环境、强化城市管理及城乡环境综合治理中的积极作用，创建文明、整洁、安全、有序的物业管理区域，提出倡议如下：

一、创建资源节约型社会，倡导垃圾减量分类。全市物业服务机构及其从业人员要积极投身到全国文明城市复查迎检工作中，将创建资源节约型社会，开展生活垃圾减量分类作为工作的重中之重。在全市物业管理区域倡导“垃圾减量分类”，生活垃圾定点投放、分类收集、定时清运。开展垃圾分类知识讲座，设置相关宣传栏和分类垃圾桶，正确引导业主从根源上对垃圾进行分类倾倒。积极配合街道办事处（乡、镇政府）和社区居委会开展物业管理环境治理，认真落实城乡环境综合治理和行业文明建设相关要求，注重长效、标本兼治、狠抓落实。

二、加强公益宣传，倡导全民戒烟。各物业服务机构要求充分利用小区公告栏、电子显示屏、社区刊物、物业服务网络平台等资源，大力度、经常性刊播“讲文明树新风”公益广告。公益广告设置发布要整齐、安全、无无损，与环境相协调，美化周边环境。要重点围绕提倡社会公德意识，戒除不良嗜好，在物业服务区域内加强全民戒烟的宣传工作，宣传公共场所禁烟的规定，以及吸烟有害健康的卫生常识。

三、加强行业自律，践行社会主义核心价值观。各物业服务机构要将社会主义核心价值观贯彻于日常工作中的方方面面，要加强行业自律，要形成制度保障，要树立先进榜样。在加强宣传的同时，要多开展社会主义核心价值观实践活动，鼓励和引导业主将核心价值观融入管理规约、邻里公约或业主自律规范中。引导广大物业服务从业人员和业主崇德向善、爱国敬业，不断夯实中国特色社会主义的思想道德基础。

四、加强沟通交流，切实落实“安全年”主题活动要求。全市物业服务机构要进一步巩固和深化物业管理主题年各项成果，提高全市物业管理安全工作水平，在全市物业管理区域深入开展 “安全年”主题活动。认真贯彻落实物业管理和安全生产相关法律法规，加强物业管理区域设施设备和安全防范设施管理，加强物业管理区域安全管理和安全防范制度、规范、预案的建立、完善和执行遵守，加强物业服务从业人员和业主、物业使用人的安全意识培养、强化和深化。

五、提升窗口形象，高标准做好物业服务窗口工作。全市物业服务机构要以2015年物业管理行业优质服务窗口创建活动为契机，全面提高窗口的服务质量和工作水平，深化窗口行业创建，树立行业文明新风；要统一着装、持证上岗、文明服务、规范用语，践行服务承诺，执行“三公开”，实行明码标价；要落实物业服务投诉处理制度和物业服务报告制度，设置意见箱（簿），规范处理程序、提高办事效率。

六、强化安全防范，积极维护物业管理区域和谐稳定。加强“人防、物防、技防”，协助做好流动人口、犬只管理；完善应急预案；严格执行人员进出登记、重点部位巡查和安全排查制度；统一公共标识，规范车辆停放，确保消防通道畅通。切实落实矛盾纠纷预警排查制度，全面梳理和排查物业管理区域内可能存在的矛盾纠纷隐患，发现问题及时予以疏导和控制；加强物业服务沟通，排查和整改物业服务薄弱环节，构建文明和谐邻里关系。

七、开拓创新，推进物业管理转型升级。物业服务企业应当在做好基础服务工作的同时，积极学习国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》的文件精神，应用现代科学技术特别是信息网络技术，促进物业管理向现代服务业转型升级；挖掘物业管理服务平台的商业价值，拓展服务范围，延伸服务链条，满足业主不断增长的各种需求；学习和借鉴业内品牌企业经验，提高企业综合实力和市场竞争力，促进行业整体水平的发展。

                        成都市物业管理协会

                          2015年10月20日