成物协〔2014〕15号
全市物业服务机构及其从业人员：
今年，我市将迎接全国文明城市复查。物业服务机构作为物业管理区域迎接全国文明城市复查工作的责任主体，要切实增强紧迫感、责任感和使命感，把做好迎接全国文明城市复查工作作为当前物业管理行业的一项重要工作来抓。
一、弘扬文明风尚，推进各项复查工作的全面落实。全市物业服务机构及其从业人员要以主人翁姿态积极投身全国文明城市复查迎检工作中，认真落实有关工作要求；要紧扣“讲文明·树新风”主题，深入开展行业精神文明建设；要自觉遵守文明公约、行业规范和职业道德，广泛设立“遵德守礼”提示牌；要深入开展学雷锋志愿服务活动，劝阻和制止不文明行为；要发扬互助友爱精神，引导从业人员和业主崇德向善、文明有礼。
二、加强沟通交流，切实落实“业主年”主题活动要求。全市物业服务机构要以“业主开放日”、“业主体验日”、“业主大讲堂”三项活动为载体，在全市物业管理区域深入开展 “业主年”主题活动，增进与业主之间的沟通和交流，更大范围调动和发挥业主的物业管理责任主体作用，充分保障业主的知情权、参与权、选择权和监督权，从而为进一步创建文明和谐的物业服务环境打下坚实的群众基础。
三、提升窗口形象，高标准做好物业服务窗口工作。全市物业服务机构要以2014年物业管理行业“学雷锋”优质服务窗口创建活动为契机，全面提高窗口的服务质量和工作水平，深化窗口行业创建，树立行业文明新风；要统一着装、持证上岗、文明服务、规范用语，践行服务承诺，执行“三公开”，实行明码标价；要落实物业服务投诉处理制度和物业服务报告制度，设置意见箱（簿），规范处理程序、提高办事效率。
四、规范服务行为，依法依约做好物业服务工作。要围绕当前城乡环境综合治理的要求，依约做好环境维护，全面清理卫生死角，加强环境消杀和绿化养护，规范杂物垃圾堆放和清运管理；落实装修巡查制度，对各类违法行为应当予以劝阻和报告。完善共用部位、共用设施设备日常维护管理制度，建立并落实物业维修资金紧急使用预案，保障消防、监控、门禁等设施正常运行；按规范设置无障碍设施，完善无障碍标志，确保无障碍设施功能正常、无损坏。
五、强化安全防范，积极维护物业管理区域和谐稳定。加强“人防、物防、技防”，协助做好流动人口、犬只管理；完善应急预案，落实防洪防涝措施；严格执行人员进出登记、重点部位巡查和安全排查制度；统一公共标识，规范车辆停放，确保消防通道畅通。切实落实矛盾纠纷预警排查制度，全面梳理和排查物业管理区域内可能存在的矛盾纠纷隐患，发现问题及时予以疏导和控制；加强物业服务沟通，排查和整改物业服务薄弱环节，构建文明和谐邻里关系。
六、抵制低价竞争，自觉维护物业管理市场秩序。全行业要进一步统一思想和行动，加强行业自律，坚决抵制低价竞争行为、牢固树立依法经营意识、严格遵循“质价相符”原则、大力倡导“质量强企”理念、自觉接受社会各界的监督，营造公平、开放、竞争、有序的物业管理市场环境，维护业主和物业服务机构的合法权益。
七、开拓创新，推进物业管理转型升级。物业服务企业应当在做好基础服务工作的同时，积极学习和应用现代科学技术特别是信息网络技术，促进物业管理向现代服务业转型升级；挖掘物业管理服务平台的商业价值，拓展服务范围，延伸服务链条，满足业主不断增长的各种需求；学习和借鉴业内品牌企业经验，提高企业综合实力和市场竞争力，促进行业整体水平的发展。
