各会员单位，相关物业服务机构：

为进一步巩固和深化我市和谐物管构建工作成果，树立和表彰一批在和谐物管构建工作中表现突出、成效显著的骨干企业、优质项目和先进工作者，根据《关于进一步加强和谐物管构建工作的通知》（成房发［2009］35号）文件精神和协会年度工作计划，决定在全市组织开展2012年度成都市和谐物管十佳评选活动。现将有关事项如下：

一、评选范围

成都市行政区域内实施物业管理的住宅小区和写字楼，依法在我市开展物业服务活动的物业服务企业、物业服务从业人员，依法选举产生并备案的业主委员会主任委员。

二、评选内容

（一）2012年度成都市和谐物管十佳住宅小区

（二）2012年度成都市和谐物管十佳写字楼

（三）2012年度成都市和谐物管十佳物业服务企业

（四）2012年度成都市和谐物管十佳物业服务从业人员（企业经理、项目经理、客户服务员、设施设备维护员、秩序维护员、环境维护员）

（五）2012年度成都市和谐物管十佳业主委员会主任委员

三、评选办法

和谐物管十佳评选，坚持公开、公平、公正的原则，采取公众推荐与行业评测相结合，社会评价与专业考核相结合的方式进行。

（一）候选名单产生。

和谐物管十佳住宅小区、写字楼，十佳企业，十佳企业经理、项目经理、客户服务员、设施设备维护员、秩序维护员、环境维护员候选人由大众投票推荐产生；和谐物管十佳业主委员会主任委员的候选人由大众投票推荐和行业协会推荐两种途径产生。具体如下：

1、大众投票推荐。社会公众可登录成都物业网(www.cdpma.cn)或第四城社区网(91town.com)，进入和谐物管十佳大众网络投票专区，对按规定建立了信用档案的物业服务企业、业主委员会主任委员，和建立了执业名册的物业服务从业人员，以及建立了物管台账的住宅小区、写字楼项目进行投票推荐。

2、行业协会推荐。市物业管理协会从2012年度和谐物管五星级住宅区中，成绩突出的业主委员会主任委员中推荐。

（二）综合考评。

候选名单产生后，通过专家现场考评、业主满意度调查、年度考核相结合的方式对候选企业、项目和个人进行综合考评。

1、专家现场考评

由物管专家组成考评组，按照《和谐物管十佳标准》（试行）进行现场考评并打分。

2、业主满意度调查

市物业管理协会联合相关媒体，通过现场、网络等方式对候选人进行业主满意度调查。

3、年度考核 

由主管部门和协会综合候选企业、项目和个人当年度的和谐物管构建工作成效、执业行为、投诉处理、信用记分等情况，进行年度考核打分。

四、激励措施

获得和谐物管十佳称号的物业服务企业、项目和个人，由市物业管理协会授予奖牌（证书）并表彰，同时提请市房管局按规定予以信用加分。

和谐物管十佳，将在协会会刊《成都物业》及相关媒体上向社会进行宣传和推介。

和谐物管十佳，将在我市物业服务行业品牌企业评价与推荐中，优先考虑。

五、时间安排

（一）2012年12月3日至12月21日，大众投票推荐产生候选名单。

（二）2013年1月，对候选人进行综合考评。

（三）2013年2月上旬，总结表彰。

六、工作要求

（一）统一思想，高度重视。

和谐物管十佳评选活动是构建和谐物管的重要内容，旨在通过活动，进一步加强业主、业主委员会、物业服务机构三者之间的沟通和交流，强化各方主体的角色意识和契约意识。各物业服务机构要高度重视，将此次活动作为提升物业服务水平和业主满意度的重要途径，把“争创十佳”纳入议事日程，制定切实可行的创建十佳工作方案，并认真贯彻落实。

（二）营造氛围，广泛宣传。

各物业服务机构要加大宣传力度，充分利用建筑区划内的宣传栏、电子屏、黑板报等多种形式宣传活动的重要意义及参与方式，积极发动广大业主、使用人参与此次评选活动。市物业管理协会将印制本次活动的主题宣传海报，请各物业服务企业积极领取并张贴于建筑区划内显著位置。

活动期间，各物业服务机构可在建筑区划内开展以“和谐物管”为主题的社区文化活动，并将活动情况以图文形式报送协会秘书处（邮箱：cdpma@sina.cn），由协会统一在相关媒体上进行宣传。

（三）监督检查。

评选活动期间，市物业管理协会将深入各建筑区划，对十佳创建活动开展情况进行检查，对思想不重视、宣传不到位、组织不得力的，予以取消参评资格、通报批评、信用记减分等处理。

特此通知。

附件：《成都市和谐物管十佳标准》（试行）

                        

二〇一二年十一月二十九日