各会员单位、相关物业服务企业：
为进一步保障灾后临时安置点安全、方便、整洁、有序的生活环境的要求，我会制定了《成都市活动板房安置点物业服务事项与质量指引》，现印发给你们，请遵照执行。执行中有什么问题，请及时与我会秘书处联系。
附件：成都市活动板房安置点物业服务事项与质量指引
二OO八年七月十四日
成都市活动板房安置点物业服务事项与质量指引
1.物业服务事项
1.1 安置点区域内的房屋共用部位共用设施设备管理与维护；
1.2 安置点区域内的公共绿化维护；
1.3 安置点区域内的公共区域的秩序维护；
1.4 安置点区域内的环境卫生的维护；
1.5 安置点区域内对执行管理规约中禁止行为的告知、劝阻、报告义务；
1.6 物业服务中的财务账务管理；
1.7 物业服务中的档案管理；
1.8 安置点区域内其他公共服务事项。
2.物业服务质量
2.1 安置点管委会应制定“居民使用手册”并发放到安置点每一位居民家中。该手册内容应主要包括“管理规约”以及安置点区域居住生活服务指南等；
2.2 物业服务人员应主要从安置点内的居民中选聘组成，并经专业技能培训；
2.3 物业服务人员可统一着装、佩戴标识，但应行为规范，语言文明，服务主动、热情；
2.4 应在安置点显著位置或主要出入口或者服务中心窗口公示服务事项、服务质量、报修电话、投诉电话；
2.5 应建立健全完善的工作制度、工作规程，并有严格的考核制度；
2.6 应建立完善的物业服务档案管理制度，档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便；
2.7 应在安置点设置物业服务窗口，24小时受理安置点居民的服务咨询、求助、投诉；
2.8 物业服务人力资源和物质资源配置可参照《成都市物业服务力量配备指导标准》（成物协[2007]22号）的通知执行。
2.9 秩序维护
2.9.1 安置区基本实现封闭式管理，主出入口24小时值勤；对来访人员有严格的出入登记制度；
2.9.2 安置区主出入口设置区域平面示意图，主要路口设置路标或指引标识；道路标识规范清晰；
2.9.3 安置区配备经培训合格的秩序维护队伍，秩序维护人员训练有素、文明执勤、语言规范、主动热情并熟悉安置区基本情况；
2.9.4 安置区实施24小时秩序维护值班制度，周边及主要部位每2小时巡逻一次且有记录可查；
2.9.5 安置区内明显处设有火警、治安报警电话且标志、标识明晰；
2.9.6 安置区内危及人身安全处有明显的标识和具体的安全防范措施；
2.9.7 安置区内应建立义务消防组织，消防设施设备齐全、完好、管理规范；
2.9.8 安置区内机动车、非机动车有严格的管理制度，机动车、非机动车停放有序；
2.9.9 物业服务企业制订有科学、规范的安全防范应急预案且每年不少于一次的演练；
2.9.10 安置区域内制订有科学的消防管理制度，建立健全居民消防安全责任制。
2.10 环境卫生维护
2.10.1 环卫设施按规划建设配置完善，每10户设置垃圾桶一个，安置点内配置垃圾中转站；
2.10.2 清洁卫生实行专人专责制，并配置专责保洁质量监督人员；
2.10.3 垃圾桶应加盖，每日垃圾收集不少于2次，垃圾中转站应每日清洗一次；
2.10.4 每周不少于1次对环境进行消毒灭杀，每年不少于2次开展灭鼠、蚊子、苍蝇等工作；
2.10.5 商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、出摊占道现象；
2.10.6 公共浴室、公共卫生间每天清洁不少于2次，房内无积水、杂物、粪便；
2.10.7 房屋外墙无污染，无乱贴、乱画，每2个月对房屋外墙清洗一次；
2.10.8 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜；
2.10.9 安置区内环境实施循环卫生维护，地面无垃圾纸屑、烟头、杂物；
2.10.10 安置点实施重大疫情报告制度，发现传染性疫病2小时内必须报上级主管部门；
2.10.11 安置点内按规划设置医疗服务中心；
2.10.12 室外明沟无沉积物，每天清理一次。雨污水井及化粪池每年清掏不低于一次，化粪池应定期投放消毒药剂。
2.11 绿化维护
2.11.1 安置点内按规划设计，绿化布局合理；
2.11.2 花草树木长势良好，旺枝定期修剪，无病虫害；
2.11.3 绿化地内无石块、杂草、杂物，定期清理，无随意改变绿地使用、践踏、占用情况；
2.11.4 根据季节、天气对花草树木及时浇灌，无枯死现象；
2.11.5 盆栽植物摆放整齐、有序。
2.12 房屋及共用设施维护管理
2.12.1 按规划设计安置点区域设置居民生活必备的供电、供水、供气、电信、电视、网络等设施设备；
2.12.2 按规划设计安置点区域设置居民生活必备的小型购物、娱乐、体育活动、公共卫生间、洗浴间、阅览室、警务室、垃圾中转房、分户厨房间、医务室、物业服务用房、衣物集中晾晒点等设施；
2.12.3 按规划设计安置点区域设置机动车、非机动车集中停放场地；
2.12.4 安置点主通道应符合消防规范要求；
2.12.5 安置点区域内应设置环境维护、绿化集中供水点，供水点间距按50米一个设置且具备排水功能；
2.12.6 安置点区域内周边及主干道应设置室外照明灯具，照明灯具按50米一具设置；
2.12.7 应每日不少于一次对房屋外观及公共服务设施进行一次巡查，发现故障或损坏应在24小时内修复；
2.12.8 安置点区域内房屋幢号、房号及公共服务用房标识清晰、明显；
2.12.9 商业网点、公共服务设施标识统一设置，规范、整洁、美观；
2.12.10 公共卫生间、洗浴间房屋及设施完好，供水设施无泡冒滴漏现象；
2.12.11公共照明设施完好率应不低于90%；
2.12.12 区域内道路平整无明显坑洼，排水沟应通畅，无毁损情况。
3.物业服务相关活动
3.1 应充分利用社区设立的公共信息栏、宣传栏、广播、文化娱乐场所开展精神文明宣传教育工作；
3.2 应充分利用上述宣传载体宣传国家、政府发布的相关法律、法规、政策导向，宣传防震抗震、科学防疫、消防安全、食品卫生等知识。宣传栏应定期更新；
3.3 可邀请心理辅导专家到社区对部分受灾居民进行心理安抚；
3.4 应结合国家重大节假日开展社区活动，营造健康文明、欢乐和谐的社区环境。
