“12S视觉服务示范指南”作为悦华置地率先在行业推行的创新理念，是在“5S”物业管理内容基础上的提高和升华，内容囊括：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、学习、节约、服务、满意、效率、坚持等12项现场精致管理标准。

悦华置地经过13年物业管理的积淀和发展，摸索出“悦管家·心服务”一套已然成熟的管理模式。在此基础上，企业初步预计将投入近千万资金全力推出物业管理“12S”新标准，从总部推行到项目，以清河阳光作为试点，逐步深入渗透到各项目，力求将企业服务再全面推向一个新的台阶。

在悦华置地服务的156个项目中，清河阳光算是一个较大的住宅小区，其占地六万余平方米，住两千两百余户，住有大量援藏离退休人员及家属。通过小区物业中心员工多年的辛勤努力，小区年荣获成都市和谐物管 “五星级住宅项目”和成都市 “优秀物业管理项目”。

项目经理介绍到，“12S”是国际上比较先进的管理模式，要达到这样的服务标准并非易事，在国内的企业中亦不多见。公司执行董事漆春刚先生为实现企业十几年来致力于追求精致管理的创业初心，对推行“12S”下了大决心、大投入，“12S”是一个浩大的系统工程，所有项目全面实现“12S”服务标准不是一蹴而就，它是一个长期坚持的过程，既是丰富悦华置地的企业文化，也是提高企业员工素质的新目标，在清河阳光推行“12S”，也仅仅是全企业的试验田。

在小区里“走马观花”一个多小时，同两年前第一次参观相比，如今的确处处是亮点，处处是惊喜，不少地方令人叫绝，今非昔比。

物业中心，员工详细的培训计划：从岗前培训到在岗培训，从业务技能培训到业务拓展能力培训，从认识企业文化到认同企业文化；内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧、考核制度等各个方面。是的，只有通过反复的培训，才能不断提高员工的素质,从而使员工整体素质保持在一个较高的水平上，这是实现“12S”的基本保证。

小区内统一设置规范的标识标牌、宣传栏。在显著位置设有“物业管理宣传栏”，宣传内容包括物业管理法律法规、管理规约及物业服务便民信息……为维护业户对服务工作的监督权，公司设立了业主意见箱，公布了三级投诉电话，建立了回访制度。通过对业户进行问卷调查、业户访问等形式与业户进行充分沟通,以便有针对性的提供便民服务。

在技防工作上，小区实行封闭式管理制度,引入先进技术设备，逐步实现智能化管理，24小时值班巡视，不定期更改巡逻路线，确保小区内秩序井然，近几年来，小区内未发生过重大违法乱纪案件和安全责任事故。