互联网作为一种技术，自诞生以来就不断地让整个世界为之变化。从最初点对点的传输工具，如今已经发展成为一个信息量非常巨大、应用性极强且普及程度越来越高的技术手段。物业服务作为现代服务业的重要组成部分，理所当然在观念改变、手段创新方面不甘于人后。

民兴物业从2015年开始，更加注重互联网在日常管理中的应用，自上而下积极探索，倡导并实施了一系列措施，利用互联网平台帮助提升物业管理品质。先后利用腾讯QQ、微信平台、阿里巴巴钉钉平台，以及针对性很强的ERP系统、通达OA系统，尝试一系列的手段，进行相互补充、不断优化的实践。五支行物业管理部按照公司的统一部署，在原来QQ工作群的基础上又及时建立了微信工作群。为了发挥工作群信息分享、工作检查、品质提升的作用，管理部率先对管理人员每日巡检的点位进行了明确，结合项目的实际需要突出重点，反映日常工作开展情况。而不是单纯关注图照片数量，更不是让管理人员疲于应付。通过使用OA系统、钉钉平台，项目管理团队不仅仅适应和理解了这种品质管理的新方法，而且能够在公司和项目大数量图片分享要求的前提下，还能够坚持在管理部的所有工作群实时反映各部门、各专业日常管理和服务开展情况。

由于我们微信工作群有业主和客户参加，他们通过我们的工作分享，能够很直接了解物业服务状况，了解物业公司在强化品质方面做了些什么？日常零零总总的问题又是怎样被一一发现和解决的？物业公司认真负责、严格管理的形象也有了事实的支撑，我们以前是看不见的战线，如今我们的工作不仅在业主的监督之下，更重要的是我们的努力不再被人忽视。客户对我们的评价更加由心而出，对我们的工作更加认可和信任，我们赢得了尊重和快乐。

项目管理团队的同志们应用互联网的过程中不是被动的使用，而是开始借助互联网进行学习。通过工作群大家及时了解了每一个专业部门的工作，在项目工作会上，大家都会主动把这些工作案例拿出来讨论分析。无论简单的QQ、微信工作平台，还是OA、钉钉这类工作应用性很强的系统，同志们开始利用一个个工作平台开展学习、督促工作、发现问题、严格纪律，应该说互联网的应用对于我们项目来说不仅仅是一种管理手段，更重要的是观念和思维的更新，是一种习惯和工作方式的养成。

下一阶段，五支行物业管理部将继续探索互联网手段在工作中的运用，特别在问题收集和总结方面、在典型案列的分析方面、在管理人员交流学习和自主培训方面，一定利用互联网技术便捷、及时、覆盖面大的优势进行统计分析、工作痕迹留存、视频培训开展，让互联网成为我们的良师和益友，帮助我们全面提高项目的管理和服务水平。