6月24日上午十点半左右，在月麓湾二期进行日常巡查的中铁二局瑞城物业客服管家小邱听见附近有人呼喊。循声发现月麓湾二期140-1一楼客厅楼梯地上一名老人处于昏迷的状态，另一名业主正在慌张呼喊寻求帮助。小邱上前了解到该老人系在楼梯打扫卫生时不慎踩滑，头部着地导致昏迷。小邱迅速拨打120求救，并用对讲机呼叫支援，同时安慰业主稳定情绪。随即昏迷的老人恢复神智，但觉得头部及背部非常疼痛，小邱按照平时培训的急救内容让老人保持平躺不要移动。此时120急救车在门岗保安的带领下也抵达业主楼下。经过120抢救，老人转危为安。随后物业工作人员协助120将受伤业主抬上救护车。

事后，业主家属专程至中铁二局瑞城物业服务中心向工作人员表示了感谢。小邱表示，这都是自己应该做的。对业主真情关怀一直是公司贯彻始终的服务理念，公司平时也经常对员工进行此类应急预案的培训，才使得他在事发时临危不乱、处置得当。