2013年6月21日凌晨4点，暴雨侵袭龙泉驿区。早已做好防洪应急准备的东山国际新城各物业客服中心值班员工对地下室等易积水部位加强巡查，以防水浸事件发生。早上7点，东山国际新城F区一业主家突发水浸事件，地下室里积了有大约40多公分深的水，所有家俱和健身器材都泡在水里了。因业主不在家，保姆阿姨叫醒了还在睡着的家里的60多岁的业主老妈妈一起到地下室，两人用脸盆开始舀水往排水沟里倒。20多分钟过去了，尽管两人很努力的往外舀水，但地下室里的积水不但没有减少，反而在持续增加。“这是昨回事？如何处理？”，两人慌了神，不知道该如何办。惊慌中，老人给远在异地的儿子打了电话。

早上7：30，FG区客户服务中心接到该业主从外地打来的求助电话。接到电话后，项目经理凌丽迅速组织并亲自带领设备维修人员、管家、保洁、保安等10多人在第一时间赶到业主家里组织抢险排水，经检查发现是业主室内排污泵被业主不小心调为手动模式不能及时排水所致。设备维修人员周宇明、罗跃洪立即将业主家的地下室排污泵调整为自动模式，同时接通了备用应急水泵电源，2台水泵同时开始抽水。与此同时，管家王成国、李默玲、汤晓燕、保洁李静、田素华、保安查浩伟用脸盆、水桶不停地往外排水，水位迅速下降。

20多分钟后，地下室里的积水已全部排掉，但地下室里一片泥泞。大家又将地下室里的家俱清洗后转移到了二楼，对地面淤泥进行了清理，对屋内设施进行了保洁。通过2小时努力，直到险情完全排除并向业主交代相关注意事项后凌丽经理才带领物业员工放心离开。

远在异地、焦急万分的业主得知险情排除后放心了，非常感动，打电话对物业人员连声说谢。一周后业主送来锦旗对物业表示感谢。