地震发生后，三友物业公司龙城项目秩序维护队主管裴虎，立即组织所有队员第一时间赶到各单元电梯厅及消防通道，对惊慌失措的人群进行引导疏散。同时安排检查各单元电梯运行状况，并不断向人群告知逃生常识，要求大家不要乘坐电梯，尽量由消防楼梯疏散，确保了小区内无人员被困电梯，无人员因疏散相互拥挤踩踏受伤的情况发生。
待强震停止后，工程部主管杨云涛马上安排维修人员杜泽彬、王德荣马上前往小区地下室配电房、水泵房、风机房以及电梯机房等小区所有设施设备一一巡检，并作记录。确保了相关设施设备的正常运行，保障了业主正常生活秩序不受影响。
09：00，客服部及时制作打印了《防震须知》提示单，把震后的应急措施和应急常识以书面的形式告知小区业主，并由秩序维护队员快速张贴在小区各单元电梯旁，有效缓解了业主的紧张情绪。
在强震袭来，余震不断的情况下，客服部值班员叶静坚持值守客服中心，为业主排忧解难。10时12分，陆续接听到业主因地震导致的房屋受损打来的电话，她一方面详细记录业主信息及受损情况；一方面安排工程部到住户家中挨家查看受损情况，并整理记录后拟报开发商。
同时，为了安抚业主，项目部还在小区大门广场处设置业主休息场所，还
买来瓜子、糖果、茶叶，搬来电视机，并设置三台饮水机，供业主休息和了解地震救援的最新情况。
公司要求各项目部，按照成都市房管局相关要求，加强服务工作，坚守工作岗位，认真及时检查物业设施，维护物业区域的和谐安宁，为业主排忧解难。
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