9月10日晚20：18分，玲珑南域小区在夜色掩映中，灯光闪耀，显得格外的优雅而静谧。突然，一阵急促的电话铃声打破了小区的宁静。4栋16楼顶楼业主发现天台外一名女士在围墙上徘徊，而旁边是苦苦相劝的邻居和嚎啕声嘶的家人。该业主立即致电物业服务中心，服务中心立即启动紧急事件应急处理预案。值班管家第一时间拨打了110报警电话，同时与秩序部员工立即奔赴现场。到达事发现场后，发现该女士站在楼顶外围广告牌最高处，情绪异常激动。据了解，该女士为小区业主，因与家人发生口角纠纷，失去理智冲上楼顶欲轻生。

根据现场情况，值班经理立即进行现场应急布署，安排队员劝离围观业主，维护现场秩序的同时，力求通过言语沟通以缓解该女士情绪。时间在一分一秒的过去，站在高架广告牌上的女士情绪并未得到缓解。这时，天气开始突变，下起了小雨，风也越来越大，该女士随时都有失足摔下楼顶的危险。因为堵车，110还在赶往现场的途中。在该女士家人的请求下，物业工作人员与热心邻居一起商量如何在确保安全第一的情况下进行解救。解救方案得到了该女士家人的同意，通过大家的同心协力，终于以迅雷不及掩耳之势将该女士带离危险区域。随后，物业服务中心工作人员将该女士及家人护送回了房内。在民警的调解下，与该女士及家人进行了三个多小时的促膝长谈，该女士情绪稳定后，才离开了业主家。

翌日，物业服务中心工作人员对该女士进行了回访，该女士已经意识到了自己的冲动，也与家人及时的进行了沟通，化解了矛盾。对物业服务人员和邻里的及时帮助和解救，给予了深深的感谢。

在此次事件中，成都鸟巢物业服务有限公司现场工作人员反应及时，按照紧急事件应急处理预案要求处置得当，获得了业主高度的认可。众多邻里，不离不弃，始终在为解救一条脆弱的生命而努力，所体现出的人文情怀，正彰显社区精神文明建设的成果，是城市文明进程中一抹亮丽的色彩。