7月17日上午9时16分，龙城1号物业服务中心工作人员李光勇在进行例行水景巡查时，突然听到有业主高喊“着火了，着火了！”。李光勇立即四周寻找，发现附近一栋阳台处浓烟滚滚。参加过多次消防演练的李光勇此时头脑异常清醒，立即拨通上级主管陈桂勇及物业服务中心前台电话，简要汇报火灾地点、火势大小。

龙城1号物业服务中心接到“业主家着火”的险情报告后，第一时间组织工程维修部主管陈桂勇、秩序维护部主管兰明高奔赴火灾现场组织救险工作，物业服务中心前台随即通知义务消防员火速赶往现场施援。

时间就是生命！陈桂勇、兰明高到达现场后，立即达成分工默契，由陈桂勇负责关闭该单元水电气阀门，同时对该楼栋其他业主进行疏散、解释，以免火情扩散，伤及其他人员。兰明高没有任何犹豫和胆怯，带领三名义务消防员携带灭火器、榔头组织现场灭火，在试图从入户门强行进入未果后，接受过专门训练的兰明高此时立即冲到楼下，征求着火点楼下业主意见，由二楼翻阳台向楼上攀爬，在楼下业主的协助下，大约20秒顺利进入着火业主家阳台，撬开玻璃门进入室内。而此时客户服务部人员在拨打了119后紧急联系业主，并及时告知业主我们的工作进展，一方面取得了业主准许，一方面也告知了业主火情，以免业主过度担忧。兰明高进入室内后，夺过一只灭火器，干净利落地扑灭室内几处明火，并拔掉了洗衣机电源线，整个过程持续时间不超过一分钟。据一同进入屋内的物业工作人员回忆，灭火之时，阳台处的洗衣机正发出“噼噼啪啪”的爆鸣声，浓烟翻滚，上方的热水器也开始燃烧，门窗玻璃也吱吱作响，未接受过消防演练的人一定会被这样的场景吓倒。9点21分火情已经完全控制，物业服务中心现场反应迅速、组织有序、措施得力，从接到业主求救到火灾扑灭，用时不足五分钟，从而将业主损失降到最小。9点28分，消防车及消防官兵到达现场时，他们对现场进行认真检查，确认是否完全扑灭，他们对于龙城1号物业服务中心的扑救工作给予了充分肯定，同时表示如果没有及时扑救，也未及时关闭此单元燃气和电源（着火点上方即为煤气管道），也许10分钟左右，该单元其他业主室内可能就会遭遇更严重的火情。

上午10时许业主匆忙赶回家中，陈桂勇、兰明高以及物业客服人员仍在其家中守候，在向业主详细说明事情经过、简要分析火灾原因，并陪同业主盘点损失后，物业工作人员才离开现场。与此同时物业服务中心还安排工作人员对入户门锁进行了更换，解决了业主后续担忧，业主对物业及邻居的感激之情，溢于言表：有这样一支训练有素、反应迅速的物业服务团队，有这样一群见义勇为、守望相助的邻里邻居（呼救的业主为该附近其他业主），相信每一位业主都会为自己是龙城1号大家庭中的一员而深感幸运、倍感自豪！