肖主任冲到单元门口，迅速打开单元门上了二楼，发现二楼业主家大门敞开，业主八十多岁的老母亲正抱着她九十多岁的老伴在客厅沙发上失声痛苦……，眼前的情景不用纷说，夏大爷病危！肖主任急忙用对讲机告诉并安排值班班长卢洪俊，赶快拨打“120”，并立即到路口接应。紧接着肖主任利用在部队医院学到的急救知识，把夏大爷平放在沙发上进行心脏按压急救处理……几分钟后，夏大爷有了点知觉，他的嘴微微的张了张，似乎想要说点什么。因正置上班时间，家里无其他亲人，肖主任赶忙抓起他家放在茶几上的电话本，立即拨通他家亲属的电话，并让他们相互转告，让距家最近的亲人火速赶回。
正在这个时候“120”救护人员赶到了，肖主任向他们描述情况并表明身份后，请求“120”医护人员全力抢救。随后，在抢救过程中，病人的亲人陆续赶到……半小时后，夏大爷终因抢救无效与世长辞。事后，肖主任与陈总经理一直在现场安抚业主亲人并协助业主安排和处理后事。这件事情的整个处理过程受到死者亲人和小区业主的高度赞扬。
编者按：就在事发当天的上午，死者和老伴听说肖主任从内江又调回了“龙爪”，还专程去物业服务中心看望小肖。遗憾的是肖主任当天上午因事不在，没想到这竟成了死者与小肖最后的永别。这件事处理的全过程，一是说明物业服务中心有业主至上，服务第一的意识；二是通过这样一起猝不及防的突发事件，检验了物业服务中心的应变能力和反应速度；三是说明我们在关注业主的同时，业主同样在关注我们，只要我们随时把对业主的承诺放在心上，并通过我们忠诚的优质的服务，去努力实现我们对业主的承诺，我们就会赢得业主对我们提供的服务的忠诚。
