各物业管理企业：

按照市、区政府的统一要求和部署，文明城市创建工作已进入迎检阶段。为了进一步推动物业管理行业在创建文明城市活动中的工作，确保物业管理行业的各项创建指标落到实处，完成创建工作的各项目标任务，提高物业管理行业的形象和声誉，以规范的服务迎接全国文明城市验收工作。现将物业管理行业规范化服务的内容和要求通知如下：

1、  工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；

2、  公开收费项目、收费标准、办事制度；

3、  工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；

4、  保安、保洁、绿化服务到位；

5、  有高效的投诉、回访处理机制。

请各物业管理企业按上述五条规定，认真组织落实，并纳入对各企业项目经理考核标准。区房管局将不定期进行实地考察。

                                       武侯区房管局

                     二00七年五月十日