成都市第二届物业管理评选活动方案

一、    奖项种类设置
（一）、十佳物业客户服务员
（二）、二十佳物业秩序员
（三）、二十佳物业维修员
（四）、十佳物业绿化员
（五）、十佳物业保洁员
（六）、十佳物业策划员

（七）、二十佳物业项目经理
二、评选活动的组织工作
主办：第二届成都市物业管理评选活动组委会
承办：成都市物业管理协会

成都市诚信物业管理评估中心
三、评选条件

（一）基本要求
1、每个企业可对每项评选项目最少推荐1名员工参与评选；
2、推荐上报的参选人员必须附有详实、突出的事迹材料，推荐企业须对材料的真实性负责。
（二）十佳物业客户服务员评选条件

1、从事物业管理客户服务工作二年以上；

2、良好的职业素养和亲和力、熟悉相关法律法规；

3、工作热情认真、仪容仪表端庄、语言态度端正、行为举止优雅、操作规范。

（三）二十佳物业秩序员评选条件
1、具有相关的从业资格证书，从事物业秩序维护工作二年以上；
2、熟练掌握安防技能，对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有较强的应急处理能力；
3、思想作风正派，无违法违规违纪行为；执勤规范，服务热情，工作认真负责，事迹突出，深受广大业主赞扬。
（四）二十佳物业维修员评选条件
1、从事物业维修工作二年以上，并具有相关专业的职业资格证书；
2、具有较强的专业知识，熟练掌握物业维修技术，严格遵守物业维修规程；具有学习和钻研技术的精神，在解决维修的技术难题方面有突出表现；
3、工作认真负责，一丝不苟，精益求精；服务意识强、态度好，主动及时为业主服务，深受广大业主赞扬。
（五）十佳物业绿化员评选条件
1、从事物业管理项目绿化工作二年以上；
2、具有熟练的绿化专业技能，熟悉物业管理区域的绿化布局、特点，并能对花草树木进行良好的养护；
3、自觉遵守纪律，服务意识强，热爱本职工作，具有较强的工作责任心，深受广大业主赞扬。
（六）十佳物业保洁员评选条件
1、从事物业管理保洁员工作二年以上；
2、熟练掌握保洁服务的各种技能，并能不断学习和提高服务技能，具有较强的学习意识和学习能力；
3、自觉遵守法律法规，对保洁工作认真负责，服务细致周到，热爱本职工作，深受广大业主赞扬。
（七）十佳物业策划员评选条件
1、从事物业管理经营策划工作二年以上；
2、具有良好的职业素养，遵守基本职业规范，遵守国家法律、法规和政策；
3、具有较强的分析能力、创意能力和组织能力；
4、具有丰富的经营策划项目的经验，主持或参与的经营策划项目具有一定规模，并产生了较好的经济效益和社会影响。

(八) 二十佳物业项目经理评选条件
1、取得市物业管理协会颁发的物业管理项目经理证书并在市物业管理协会注册；
2、熟悉物业管理的法律法规，有较全面的物业管理知识，具有创新精神和较强的沟通、协调、组织能力。承担的物业管理项目，服务规范，成绩突出；
3、具有较强的工作责任心和敬业精神，受到业主的普遍认可和赞扬。

四、评选办法与步骤
第二届成都市物业管理评选活动分推荐、初选、考察、公示、审定五个步骤。具体实施办法如下：
第一阶段：推荐（9月1日—9月14日）
     各会员单位、相关物业管理企业根据通知要求，在广泛宣传和认真审查的基础上，向市物业管理协会推荐优秀的员工参加评选，并严格按照要求准备推荐材料，按时上报。联络地址：成都市人民中路一段28号房地产大厦22楼17号。咨询电话：86280066、86279305。
第二阶段：初选（9月15日—9月23日）
     市物业管理协会秘书处对各企业推荐申报的材料汇总后，将参评人员的基本情况在所在单位、所服务的物业管理区域进行公布，或者在成都物业网上予以公布，由企业在受聘提供物业服务的物业管理区域设意见箱，并向业主发放意见征集表，由业主填写后投入意见箱；最后，由物业管理企业收集并返回组委会。同时，在成都物业网上开设评选投票专栏，业主在成都物业网上对其认可的优秀物业服务人员进行投票。
    由评委根据评分准则，结合投票情况和意见征集表对企业申报材料进行打分，按照得分高低进行排名，并确定入围候选人名单。

第三阶段：考察（9月24日—10月11日）
    将入围候选人的基本情况在所在单位和所服务的物业管理区域进行公示，评选委员会现场考核。现场考核分为现场业务知识考核和技能比拼两部分。十佳物业客户服务、员二十佳物业项目经理、十佳物业策划员的现场考核只有现场业务知识的考核。最后由评选委员会结合考核结果最终确定各奖项的建议名单。
第四阶段：公示（10月12日—10月16日）
    网上公示初评结果（公示五天），接受社会公众的监督。
公示网址：成都市房产管理局公众信息网（www.cdahp.chengdu.gov.cn）
          成都物业网（www.cdpma.cn）
第五阶段：审定（10月17日—10月20日）
    1、各奖项评选结果由成都市物业管理评选委员审核确定。
    2、由相关主管部门召开表彰大会对当选的“服务明星”进行表彰并颁发证书。
五、表格下载及提交材料
    1、各会员单位、物业管理企业在“成都物业网”（www.cdpma.cn）上下载相关表格（《第二届成都市物业管理评选活动申报表》），按规定的评选条件进行推荐报名。
    2、物业管理企业将填写好的申报表一式三份及相关证明材料在规定日期之前交到协会秘书处。《第二届成都市物业管理评选活动申报表》由被推荐人本人填写，物业管理企业签署意见后，连同相关证明材料一起报送协会。相关证明材料包括：
（1）被推荐人学历证明；
（2）被推荐人相关证书；
（3）被推荐人曾获奖励或荣誉证明；
（4）被推荐人从业年限证明；
（5）与被推荐人优秀事迹相关的证明材料；
（6）物业策划员，需附加策划方案的案例；
（7）其他相关证明材料。

附：第二届成都市物业管理评选活动申报表

成都市物业管理协会
二○○六年八月二十八日