台历翻不了几页，
“2020”就会成为人人口中的“去年”。
这不是容易概括的一年。
对于物业人来说，
与其说2020充满故事，
不如说2020就是故事本身。
两难时刻，石应超怎么选
2月峨眉山，一业主被确诊新冠，峨秀湖假日半岛随即被隔离，7位嘉宝人因曾密接也被隔离。家人要他辞职离岗，石应超犹豫了——他是两孩子的父亲，是一家之主，电话那头孩子声声喊着爸爸，尤让人心酸。
但同事被隔离，他要走了岗位就没人了。作为老员工，门岗在这样的关头有多重要，他比谁都懂， “我是小区第一道防线，使命无可替代。“他狠下心决定留下。
疫情突如其来，嘉宝守牢小区第一道防线。
吴秀文：有种团结叫一起泡雨水吃泡面
8月成都暴雨倾盆，雨水漫进金双楠二期10栋单元大厅。同事正在赶来，吴秀文等不及，扛着一袋袋沙袋就封堵漏点；祸不单行，地下室又出现倒灌……
泡着雨水、吃着泡面，吃完泡面继续战斗，14小时跟同事并肩泡在地下室，苦，但她说“这种团结的力量让我难忘！“
暴雨内涝，嘉宝抢救业主财物。
何静：50年一遇洪水中的党员身影
8月金堂遭遇50年一遇暴雨洪水。在观岭国际，楼上一户未安窗户，雨水灌入50厘米，渗水殃及楼下。何静与同事封堵窗户，运走积水，磨破手指也不知痛，直到半夜。
这时洪峰已至，全城交通管制，何静没法回家了。这时她才得知，自己家已被洪水淹没，电话那头父母和孩子无助，哭泣。危难时候不在身边， “我真心对不起他们“。可洪峰后，作为老党员她顾不得回家，又投入到全城清淤中。
乐山百年一遇暴雨洪水，嘉宝派队驰援，勇担社会责任。
“福尔摩斯”曾丽的倔强
8月成都锦绣城，老人把重要病例落在出租车上，求助曾丽。下车位置偏，下车时间不记得，只能一帧一帧调监控，曾丽还是答应业主，“只要监控拍到，无论多晚都帮您找到”。
这一找就是3小时，监控画面中终于出现老人身影，但好事多磨，车牌号数字模糊不清，她又分析了几种号码组合，联系出租车公司一一排查；终于查到，司机又不愿空车送回，她自己悄悄出了车费……
为业主服务，有时并不是容易的事。
包建忠：嘉兴业主口中的“度佬”
“业主的事就是我的事”，中能物业浙江嘉兴金桥名苑包建忠说。疫情期间，他主动为被隔离业主送快递、外卖；为业主“跑腿”、给业主搭把手更是寻常事，常年如此。
在他眼里，乐于助人是物业人基本美德。他跟业主关系近，还有业主用嘉兴话叫他“度佬”（即大哥）。
给业主搭把手，发生在每时每刻。
陈强与一位老人的背影
成都SOFA社区陈强例行巡查时，在楼道窗边发现一位老人，坐着轮椅望向窗外，孤零零的。一聊才知道，老人长期用药，导致身体异常笨重，而老伴儿、孩子在外上班不在身边，所以就是下楼转转这样的愿望都没法办到。陈强对他说：“我每天巡查园区，您陪我一起工作吧。”
就这样，陈强每天安排好工作，就上楼把老人接下来到小区里。有事要忙，他就把老人安置在老人们打牌聊天的地方，忙完再去接上他继续转。
半年后，为有更好照顾，孩子把老人送到养老院，但没多久老人拗着要回来，希望在家里度过最后的生命时光。陈强推着老人散步的身影又出现在了SOFA社区，直到2020年11月11日——这天早上，家里来人告诉陈强，老人走了，走的时候很安详。
服务、关爱老人是嘉宝广泛、长期开展的重要服务内容。
这样的故事很多，
它们有一个共同的名字：
物业人的2020。
正如天立物业汤山云景台蒋玉芳所说，
物业服务做的是细节。
它润物细无声，
幸福的温度熨烫柴米油盐里的褶皱，
“把业主当家人，让我特别温暖” 。
（成都COCO时代4栋一业主对客服李梅说）
它又事关一方安宁，
抗击洪水、阻击病毒，
抚慰一日三餐的安全感。
“有她们在，真好。”
（成都金悦城7栋一业主对邻居说）
它关乎一家，也关乎百万人。
从川渝云贵，到陕西、宁夏，到浙江、上海，
8省市、50城、百万业主。
（蓝光嘉宝服务西部区域数据）
2020，
“没有什么困难可以打倒物业人。”
（天立物业观澜金月湾李波语）
2020，
物业人“是最美逆行者”。
（上海春申城四季苑业主公开信）
2020，
有一种力量，让我们泪流满面。
