8月4日  天气：晴    

访学项目：中建·桐梓林壹号  

地址：高新区盛和二路

8月4日，在户外待上2分钟就能被汗水浸湿衣衫的炎炎夏日，知了从疏朗挺拔的梧桐树上传出聒噪的声音。这一天，由成都市物业管理协会主办的2020访学季活动正式启动，来自21家物业服务企业的32位物业服务工作者们汇聚在位于盛和二路168号的中建·桐梓林壹号，听项目负责人张晓霞和她的团队，分享物业服务工作中的“平凡”事。

满意率从40分位到93分位的逆袭之路

中建·桐梓林壹号总建筑面积34.3万平米，共有2048户，其中住宅1893户，商铺155户。2014年12月至2015年5月完成分期交付。物业服务团队自入伙以来承受着来自各方面的压力，被误解、委屈、压抑，这个在成年人的世界里司空见惯的字眼，在物业人的工作中更是“家常便饭”。在张总监分享的近几年各项关键指标变化的柱状图中，我们看到该项目的客户满意率一直在持续攀升，这算得上是一段成功的逆袭之路了吧，他们怎么做到的呢？这是每一位参加访学活动的物业人，都想知道的答案。

匠心筑梦 打造宜居环境

走进中建·桐梓林壹号，层叠有致的绿化景观映入眼帘，细碎的阳光从树枝的缝隙处洒下，铺展在园区道路上，偶有轻风拂面，让人顿觉舒畅。

据了解，物业服务团队紧紧围绕客户触点，不断提升园区环境品质，在主要出入口及小区十字路口持续开展小景打造：和谐之音——仿真钢琴、天鹅之恋、流淌的音符——大提琴、玫瑰园、薰衣草园、绣球牡丹园、倚梅园、千鸟花园、树池等。同时，全面整改长势不好的植物，让业主无论在哪个转角，停留在哪里小憩，都能在不经意间发现物业服务团队的用心服务。

以人为本 打造温馨家园

中建·桐梓林壹号的物业服务团队，始终坚持以人为本的服务理念，从业主的实际需求出发，持续地对小区进行升级改造：美化地下车库单元门出入口及车辆进出通道墙面、持续开展公共设施翻新行动、打造架空层开放式儿童阅览室、改造负一楼公共空间增设业主室内乒乓球活动室、新增户外休闲椅等；为方便业主上天台晾晒衣物，物业服务团队还通过开展白手套行动全面清理被占用的楼顶公共天台；为保证小区业主的安全，对底商商铺开向小区内的窗户增设了限位器，并在小区外围街面增设了警用值班岗亭；在地下车库单元门行人出入口设置了醒目的灯箱指引标识，能够让业主和访客清楚的知道自己所处的楼栋单元。

以艺术为声，用服务传情

物业服务团队十分重视精神文明建设，并根据不同客户群体开展圈层社区文化活动：针对女性开展三八节、母亲节活动；针对老人开展旅游季、便民服务活动、超级户外象棋活动；针对儿童开展电影节、礼物派送、小小业主体验营；针对家庭开展腊八节、元宵节、端午节、中秋节、环保类活动、各种礼遇活动等。针对园区开展了共同记忆专属活动：“以文同行  以声传情”的诗歌朗颂会，“国风拾吾梦  同忆绘五载”的五周年庆典。仅2019年，中建·桐梓林壹号举办的社区文化活动多达30余次，各类活动也得到业主的广泛好评，同时也受到四川电视台、成都电视台的关注及报道。

V优客户专属服务让业主成为贵宾

为更好的为业主提供优质服务，物业服务团队针对预缴全年物业服务费及成功办理银行代扣的业主，推出了V优客户专属服务，成为V优客户的业主，将尊享V优客户前台接待专属通道、社区活动优先推送、中海525福利日、家庭欢乐观影、四季养生赠饮、家庭安全检查等六大专属权益，深受业主欢迎。

“长者展关怀”服务 让老有所依

特别值得一提的是，物业团队专门为独居老人开展的“长者展关怀”服务，让小区空巢、独居老人拥有平安、快乐的晚年生活。物业和社区志愿者联动，为老龄业主提供爱心敲门、暖心家访、应急响应等系列服务，这与和谐社会的持续建设，物业街道居民共建共治的“大家”理念不谋而合，在园区形成了“爱老、敬老、助老”的良好氛围。

发掘特殊人才，鼓励员工做自己喜欢的事

归属感是员工做好自身工作的催化剂，而尊重和鼓励员工做自己喜欢的事，也能在一定程度上培养员工的归属感。中海物业成都分公司十分重视发掘特殊人才，鼓励员工做自己喜欢的事。项目每年举办新老员工座谈会4次，员工生日会4次，在物业团队中发掘了一批特殊人才：有会变脸的安管兄弟参与到小区社区活动中；有理得一手好发的Tony老师为业主提供公益理发服务；有笔下生辉的美术人才将手绘作品呈现在园区的各个角落等。

“努力工作、开心生活”这种以人为本的团队管理理念在这个项目展现得淋淋漓尽致，也让参观者感同深受。希望更多的物业服务工作者，能在各自的岗位上，展现自己的才华，发挥更大的价值。

中海物业成都分公司管理的“中建·桐梓林壹号”项目曾先后获评“和谐劳动关系优秀企业”“成都市物业服务示范项目”等殊荣。

访学心得