各物业服务企业、相关单位、其他管理人：
为大力推行物业服务客户经理制度，提高客户服务人员的专业知识和业务水平，根据《成都市物业管理条例》、《成都市物业管理专业服务人员执业名册管理办法》（成房发〔2009〕123号）有关规定，四川银典房地产中心拟于2011年3月举办成都市物业管理专业服务人员（客户经理）培训班。现将有关事项通知如下：
一、培训对象
成都市行政区域内从事物业客户服务的专业服务人员
二、培训内容
1、物业管理政策法规
2、公共关系学
3、物业服务人员职业道德与基本礼仪
4、语言艺术与客户沟通技巧
5、客户服务经理基本职责
6、成都市物业管理公共信息标识规范、房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类标准
三、报名相关事项：
1、报名条件：大专文化程度以上，从事物业客户服务工作2年以上；中专、职高文化（含高中）文化程度以上，从事客户服务工作经历4年以上。
2、学员报名时须在四川银典培训网下载专区栏（www.ydpx.net）下载《学员须知》及《客户经理档案卡》，报名前请认真阅读，无异议者按相关要求填写好《档案卡》并附贴相关资料（档案卡填写一式两份），于2011年3月20前交至报名点（成都市一环路西三段新一号教育宾馆110室四川银典房地产培训中心)，逾期递交者视为自动转入下期。
3、需粘贴的报名所需资料：学历证书复印件两张、身份证复印件两张、岗位证书复印件或公司出具工作年限证明复印件两份，四张一寸彩色近照。
四、培训时间及地点：另行通知。
（报名时间：上午8：30—12：00，下午13：00—18：00，周末照常报名）；
五、培训费： 580.00/人 （含培训费、考试费、办证费等）
教材费： 100.00/人 （含教材费、复习资料费等）
六、考试发证：
经全市统一考试合格者，将由成都市物业管理协会颁发《成都市物业服务岗位培训合格证书（客户经理）》，并统一纳入成都市物业管理专业服务人员执业名册管理。
七、重要提示
1、根据相关规定，在本市行政区域内受聘从事物业管理服务的人员，应当建立成都市物业专业服务人员执业名册，人员的岗位培训考核和继续教育情况等，均将在名册中予以披露。
2、推行客户经理服务制度，是我市创建和谐物管，推动物业管理标准化建设的重要举措，各物业服务企业应积极组织客户服务人员参加培训考核，及时建立物业服务客户经理队伍。
3、请参加培训的学员，报名前务必认真阅读《学员须知》，按规定备齐相关资料并填写《档案卡》；
八、四川银典房地产培训中心：
1、联系电话：028-87788844 028-87787070（传真）
2、联系人：周老师 13980083356
宾老师 13880217696
3、地址：成都市一环路西三段新一号教育宾馆110办公室
4、网址：www.ydpx.net
附件：（www.ydpx.net下载专区栏目下载）
1、《成都市物业专业服务人员客户服务经理培训班学员须知》
2、《成都市物业专业服务人员档案卡》
四川银典房地产培训中心
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