值中国物业管理改革发展30周年之际，我市一批具有丰富理论知识和实践经验的物管专家花费了大量的心血，在深入分析服务行业共性和物管行业特性，充分总结成都市和谐物管创建工作和国内外物业管理先进经验的基础上，编著了《物业服务质量管理研究与实战》一书。

该书主要围绕“以客户满意为核心的全面质量管理”这一科学有效且具有普遍适用性的物业服务质量管理理念展开论述，并从理论和实战两方面对“如何为不同消费层次的客户提供质价相符的优质服务”这一行业难题进行了详尽解析。书中，作者在行业内率先为物业服务质量给出了明确定义，率先对物业服务质量管理的原理进行了系统而深入的剖析，率先明确提出客户满意度是衡量物业服务质量的主要指标，并开创性地将客户期望管理及有形证据管理等理念引入了物业管理行业。

该书对指导物业服务工作的开展和从业人员的培训都具有较强的实用性。有需要的单位和个人可通过协会秘书处订购。

定  价：36元

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