各会员单位、相关物业服务企业：
为进一步提高我市物业管理人员的管理水平，促进我市物业管理企业依法经营、诚信履约、规范服务，力争早日实现“三优”目标（即优良秩序、优美环境、优质服务），经我会研究决定，于2009年12月4日至9日，举办“物管大讲坛”免费培训，届时将邀请我市物业管理行业专家及知名物业服务企业资深讲师现场培训，相关事宜通知如下：
一、培训时间：2009年12月4日至12月9日
二、培训地点：成都市人民中路三段22号（万福桥）锦苑宾馆二楼会议室
三、培训方式：集中面授式培训
四、培训对象及内容
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培训对象 |
培训名额 |
培训内容 | |
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企业负责人 |
100人 |
企业人力资源管理、员工内部培训；企业内控、宣传引导。 | |
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项目经理 |
200人 | ||
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岗位主管 （1000人） |
经营主管 |
200人 |
物业管理经营策划； 物业管理市场策略。 |
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共用部位、设施设备维护主管 |
200人 |
设备设施管理与维护； 设备设施风险管理及应急处理。 | |
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客户服务主管 |
200人 |
基本礼仪与客户服务技巧； 客户沟通及投诉处理。 | |
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秩序维护主管 |
200人 |
职业道德与基本礼仪； 秩序维护与应急处理。 | |
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环境、绿化维护主管 |
200人 |
环境卫生维护；园林与绿化维护。 | |
五、课程安排
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时 间 |
培训人员 |
培训内容 |
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企业负责人 项目经理 |
企业人力资源管理、员工培训； 企业内控、宣传引导等 |
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经营主管 |
物业管理经营策划与市场策略； 物业共用部分的经营与管理等 |
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共用部位、设施设备维护主管 |
共用部位、设备设施管理与维护； 设备设施风险管理及应急处理等 |
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客户服务主管 |
基本礼仪与客户服务技巧；客户沟通及投诉处理等 |
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秩序维护主管 |
秩序维护与应急处理；建筑区划内消防与车辆管理等 |
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环境维护主管 绿化维护主管 |
环境卫生维护要点；园林与绿化维护要点等 |
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六、培训费用：会员单位免费；非会员单位200元/天。
七、报名方式
参加培训人员即日起至12月1日至我会秘书处现场报名，会员单位凭单位介绍信领取《听课证》，每家单位每个培训岗位限报2名，每场培训名额有限，报满即止。
八、联系方式
成都市物业管理协会秘书处：成都市人民中路一段28号房地产大厦2217室；联系电话：86280066、66103687。
成都市物业管理协会秘书处
二〇〇九年十一月十九日
