各会员，协会各部门，各相关单位：

为进一步深化我市和谐物管构建工作，建立“及时、准确、高效”的新闻宣传和舆情信息管理工作机制，营造积极的舆论环境，促进行业健康、持续发展，协会制定了《成都市物业管理新闻舆情信息管理工作方案》，并于2012年4月19日第二届九次会长办公会审议通过。现印发给你们，请切实贯彻执行。执行中有何问题，请及时反馈协会秘书处。

特此通知。

二〇一二年四月二十三日

成都市物业管理新闻舆情信息管理工作方案

为进一步深化我市和谐物管构建工作，建立“及时、准确、高效”的新闻宣传和舆情信息管理工作机制，营造积极的舆论环境，促进行业健康、持续发展，根据协会章程和《成都市物业管理信息联络员监督管理规定》、《成都市物业管理协会副会长单位值班规定》、《成都市物业管理协会新闻发言人制度》的相关规定，制定本方案。

一、指导思想

以构建和谐物管为指导，紧紧围绕全市物业管理中心工作和社会关注的热点难点问题，按照“随时关注、尽早发现、迅速收集、及时报送、积极应对、果断处理”的工作原则，形成紧密配合、上下联动的工作机制，及时把握行业新闻舆论导向，确保新闻媒体和社会舆论监督的效果，为物业管理行业发展营造良好的舆论氛围。

二、目标任务

通过进一步加强新闻舆情信息管理工作，全面落实物业管理信息联络员制度，实现信息联络员在会员单位中的覆盖面达到100%；贯彻执行副会长单位值班制度和网络舆情监控责任制，按照“无盲点、无遗漏、合理分工、扎实推进”的原则，形成舆情监控常态化，做到重点网站舆情监控率达100%；建立健全舆情信息报送、披露、回应平台和监督网络，形成宽领域、多层次、全方位的宣传态势。

三、工作内容

（一）进一步加强信息联络员队伍建设。各会员单位应按照协会要求，在本单位配置一名信息联络员，专门负责协会与会员单位之间信息传递和物业管理宣传工作。尚未配置或者有人员调整的单位应按照信息联络员的相关岗位要求，做好考核推荐工作，并于5月11日前填报《物业管理信息联络员登记表》至协会秘书处。秘书处要建立全市物业管理信息联络员名册，加强对信息联络员的业务素质培训和工作考核力度。各信息联络员要注重提升专业素质，增强对行业新闻的敏感性；要积极主动做好物业管理宣传工作，加强舆情信息的监控、收集和报送；要认真履行工作职责，切实发挥好信息传递的桥梁作用。

（二）进一步落实副会长单位值班制度。协会秘书处具体负责副会长单位的值班协调和联系工作，并制定《副会长单位值班表》（附件1）。副会长单位应安排专人值班，并于值班前1日将值班人员的通讯方式报协会秘书处；值班人员值班期间应确保通讯畅通，认真做好《副会长单位值班记录》（附件2），并于值班结束后交回协会秘书处。值班期间，副会长单位应密切关注行业动态，及时收集和掌握行业相关情况和舆情信息；牵头组织行业开展热点难点问题研讨和行业突发事件、重大舆情的应对；协助秘书处为会员提供政策咨询、问题释疑等服务；指导和协助秘书处开展协会其他工作。

（三）进一步加强舆情信息的监控和收集。各单位应按照以下分工加强舆情信息的监控和收集：平面媒体舆情信息由秘书处宣传部负责收集，秘书处应安排专人负责每日翻阅当日的报纸、杂志等，并对相关的舆情信息进行分类收集；网络媒体舆情信息由协会副会长单位按照秘书处统一制定的《网站监控责任分工表》（附件3）进行监控和收集，副会长单位的信息联络员应每日不少于两次登录浏览所负责的网站；电视、广播媒体舆情信息由协会委托专业机构进行收集；各会员单位的信息联络员要按照工作职责开展舆情信息监控和收集工作，要随时关注社会媒体和相关行业网站，了解行业新动态、新政策和新要求，及时向企业负责人报告，并及时将企业动态反馈至协会秘书处。各单位应按照“重要信息1日内报送，一般信息3日内报送”的原则，对收集到的物业管理舆情信息，及时以《物业管理舆情信息报送表》（附件4）的形式上报至协会秘书处。

（四）进一步加强舆情信息的分析研究和处理。协会秘书处应建立《成都市物业管理新闻舆情信息档案》，进一步加强舆情信息的分析研究和处理。对于物业服务投诉类信息，由协会抄送各区（市）县房产管理部门予以调查处理；经查证属实的涉及协会会员单位的物业服务投诉类信息，协会将责令其限期整改；对歪曲、不实信息，协会将及时进行回应和申明，严重侵害行业、协会及企业合法权益的，还将依法追究其法律责任。各会员单位应在协会统筹安排和指导下开展舆情信息管理工作，积极主动配合相关媒体进行采访和报道。协会实行新闻发言人制度，各单位不得擅自以行业名义或代表协会对舆情信息进行回应。

四、工作要求

（一）统一认识，高度重视。新闻舆情管理工作水平的高低直接影响到企业的形象和行业的发展，各单位必须从讲政治、讲大局的高度充分认识物业管理新闻舆情信息管理工作的重要性，把新闻舆情信息管理工作与企业的经营发展协同推进，加强新闻舆情信息管理工作制度建设，健全组织机构，落实责任人，确保工作到位。

（二）强化措施，形成合力。一是要充分发挥信息联络员“上传下达”的职能作用，及时了解社会舆论发展方向，加强对舆论的正确引导；二是要加强与媒体的沟通，主动应对舆论，本着实事求是的原则配合新闻媒体开展工作；三是要充分运用各种渠道和宣传载体，加强物业管理正面宣传和引导。

（三）监督考核，确保实效。各会员单位要加强对本单位信息联络员的监督考核，并建立各物业服务项目的舆情信息管理工作考核制度。协会将对联络员的工作进行年度考核，工作成绩显著的，将在行业内通报表彰；考核不合格的，将在行业内通报批评，并责令其所在单位限期调整。各会员单位的新闻舆情信息管理工作将纳入优秀会员单位评比重要内容，协会还将每年组织开展优秀企业内刊评比活动。

本方案自下发之日起实施。

附件1：

副会长单位值班表

（时间：2012.5.1——2013.3.31）

备注：如有调整，以最新安排为准。

附件2：

副会长单位值班记录

值班人员： 值班副会长审核：

附件3：

网站监控责任分工表

附件4：

物业管理舆情信息报送表

填表时间：

填报人： 报送单位负责人：