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成都市物业管理协会关于进一步加强物业管理新闻舆情信息管理工作的通知 成物协〔2009〕14号
日期: 2009年05月14日 编辑: 宣传 来源: 协会秘书处 【打印】【关闭】
 

 

各会员单位,相关物业服务企业:

为进一步加强物业管理宣传工作,把握新闻舆论导向,确保新闻媒体和社会舆论监督的效果,推动我市和谐物管构建,根据《成都市物业管理条例》等法规政策和《成都市物业管理协会章程》、《成都市物业管理信息联络员监督管理规定》(成物协〔200826号)的相关规定,现就进一步加强物业管理新闻舆情信息管理工作通知如下:

一、充分认识物业管理新闻舆情信息管理工作的重要意义,高度重视、扎实工作。

物业管理新闻舆情信息(以下简称舆情信息)管理工作是指对国家、省、市相关媒体涉及我市物业管理的新闻报道以及社会舆论的监控、收集、报送、处理等活动。各会员单位、相关物业服务企业、协会秘书处(以下简称各单位)应当高度重视,并遵循“随时关注、尽早发现、迅速收集、及时报送、果断处理”的原则,切实做好舆情信息管理工作,积极主动与媒体沟通,并充分发挥物业管理信息联络员(以下简称信息联络员)的作用,加强舆情信息的监控、收集和报送,争取把负面新闻消灭在萌芽状态。

二、进一步加强舆情信息的监控和收集工作。

各单位应当进一步加强舆情信息的监控和收集,舆情信息的监控和收集工作由协会秘书处统筹协调,并建立《成都市物业管理新闻舆情信息档案》,各会员单位的舆情信息监控和收集工作由信息联络员负责。

(一)平面媒体舆情信息由协会秘书处宣传部(以下简称宣传部)负责收集,宣传部应当每日翻阅当日的报纸、杂志等,并对相关的舆情信息进行收集;

(二)电视、广播媒体舆情信息由协会委托专业机构进行收集;

(三)网络媒体舆情信息由协会副会长单位负责收集,信息联络员应每日不少于两次登录并浏览所负责的网站(论坛、贴吧等)(具体分工由协会秘书处统筹安排),对相关舆情信息进行下载收集。

三、进一步加强相关信息的传递工作。

(一)舆情信息的报送。

对收集到的舆情信息原则上应在两日内及时报送宣传部,重大舆情信息(传播速度快,已造成或可能造成重大不良社会影响,或严重影响行业、物业服务企业、物业管理其他相关主体的合法权益的舆情信息)应当立即报送,确保信息报送的准确性和及时性。

(二)其他相关信息的传递。

信息联络员应随时关注成都市房产公众信息网、成都市房地产信用信息平台、成都物业网等网站,了解行业最新动态、新出台的法规政策以及主管部门指示精神和工作要求等相关信息,并及时向企业相关负责人报告,同时,应及时将企业的最新信息(包括:企业信息变更、企业最新动态等)报送协会秘书处。

信息联络员应加强学习,提高新闻稿件的撰写能力,注重新闻素材的发掘和采集工作,报送的稿件每季度不少于1篇,在组织稿件时,应严格按照《关于进一步规范我市物业服务行业相关称谓的指导意见》(成物协〔200809号)的相关规定,规范使用相关称谓。信息联络员报送的稿件应统一发送至协会指定的电子邮箱(cdpma@163.com)。

各会员单位如有企业内刊,可及时报送至协会秘书处,便于协会及时了解企业相关动态信息,统一开展行业宣传工作。

四、进一步加强舆情信息的分析研究和处理。

各单位应当加强舆情信息的分析研究,从而提出思想性、针对性、指导性、操作性强的对策和建议;应积极向相关部门提供舆情信息的处理情况和结果,并配合相关媒体进行跟踪报道。

(一)对于物业服务投诉类舆情信息,由协会抄送各(区)市县房产管理部门予以调查处理,涉及协会会员单位的物业服务投诉类舆情信息,协会将责令其限期整改;

(二)属于歪曲、不实(虚假)或与现行法律法规政策相悖的新闻报道,协会将在相关媒体上予以回应,严重侵害行业、协会及企业的合法权益的,除予以回应外,还将依法追究其法律责任。对舆情信息的回应,由协会指定和委托专门人员负责,各单位不得擅自予以回应;

(三)宣传部可根据新闻舆情信息的时效性和新闻价值在《物管专报》中予以选择性发布,对于典型的、有教育意义的案例,由协会秘书处整理并纳入到《物业管理警示录》、《物业管理案例汇编》中,供行业交流和培训使用。

 

 

〇〇九年四月二十八日     

 

 

 

 

 

 

 

 

附件下载:
· 副会长单位网站监控分配表(29.5KB)
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